Vor dir liegt das Fenster mit der Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde, obwohl du den Betrag gerade bestätigt hast. Meist liegt es am Limit des Kontos, am Zahlungsweg oder daran, dass eine Angabe im Profil nicht zum gewählten Weg passt.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen eines Limits
Bei https://bitstarz.gb.net/ siehst du einen Hinweis, dass der Betrag nicht durchgeht, und der Vorgang bleibt in der Übersicht stehen. Häufig steckt ein Tages- oder Monatslimit dahinter, das dein Konto bereits ausgeschöpft hat.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit deines Kontos ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag des gewählten Wegs.
- Der Name im Profil weicht von dem auf dem Zahlungsmittel ab.
- Der Zahlungsweg wird für Auszahlungen nicht angeboten.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Öffne deine Kontoseite und prüfe, welches Limit dort für dein Konto hinterlegt ist.
- Vergleiche den Betrag in deinem Eingabefeld mit dem Mindest- und Höchstbetrag des gewählten Wegs.
- Trage deinen Namen im Profil genau so ein, wie er auf dem Zahlungsmittel steht.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg, über den eingezahlt wurde.
- Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der eine Auszahlung erst nach dem Freispielen zulässt.
- Speichere deine Änderungen und starte den Vorgang neu.
- Warte kurz und öffne die Übersicht erneut, statt mehrfach denselben Betrag abzusenden.
- Gibt es eine Bestätigungsmail oder einen Code im Formular, trage ihn vollständig ein.
- Versuche einen anderen Betrag innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Wechsle testweise den Zahlungsweg, wenn der bisherige abgelehnt wird.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachricht, die den Grund der Ablehnung konkret nennt.
- Schließe das Fenster vollständig und melde dich neu an.
- Wähle in deinem Browser den mobilen Modus oder einen aktuellen Browser, wenn das Formular hängen bleibt.
- Lade die Seite am Telefon über den Browser neu, statt eine installierte Datei zu suchen.
- Notiere Datum und Uhrzeit des Versuchs, falls du den Vorgang später melden musst.
Wende dich an den Support, wenn das Limit in deinem Konto nachweislich nicht erreicht ist und die Ablehnung trotz korrekter Angaben bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung kein Bonussaldo und keine Freispiele, der Kontostand zeigt nur deinen Einzahlungsbetrag. Oft wurde kein gültiger Code eingegeben oder der Bonus war zum Zeitpunkt der Zahlung nicht aktiv.
- Im Feld für den Code steht ein Tippfehler oder ein Leerzeichen.
- Die Einzahlung wurde als Bonus-freie Zahlung markiert.
- Der Bonus war für dein Konto nicht freigeschaltet oder bereits abgelaufen.
- Du hast zuvor schon einen Willkommensbonus genutzt.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Öffne das Bonusfenster und lies, welcher Code dort aktuell ausgeschrieben ist.
- Vergleiche deine Eingabe Buchstabe für Buchstabe mit dem angezeigten Code.
- Achte darauf, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende stehen.
- Wähle den Bonus im Dropdown aus, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Prüfe im Verlauf, ob deine Zahlung als Einzahlung mit Bonus verbucht wurde.
- Öffne die Bonusübersicht und sieh nach, ob dort ein aktiver Bonus mit Restbetrag steht.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und lade die Seite dann neu.
- Trage den Code beim nächsten Versuch in das dafür vorgesehene Feld ein und speichere ihn vor dem Absenden.
- Hast du mehrere Codes gesammelt, nutze pro Einzahlung nur einen davon.
- Prüfe, ob dein Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Lies im Bonusfenster, welche Bedingung für die Freigabe gilt, und erfülle sie vollständig.
- Öffne das Fenster am Telefon im Browser neu, wenn der Button zum Aktivieren nicht reagiert.
- Mach einen Screenshot der Bonusübersicht, bevor du etwas änderst.
- Warte eine kurze Zeit und sieh dann erneut im Bonuskonto nach.
- Notiere die Kennung der Einzahlung aus dem Verlauf.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, aber weder Guthaben noch Freispiele erscheinen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
In deiner Übersicht steht die Auszahlung als bearbeitet oder offen, und der Betrag ist vom Spielguthaben bereits abgezogen. Häufig fehlt noch ein Nachweis zur Person oder der Vorgang wartet auf eine manuelle Freigabe.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird wegen einer offenen Bonusbedingung zurückgehalten.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem Limit für automatische Freigaben.
- Die Kontodaten passen nicht zu den Angaben im Profil.
- Der Vorgang wurde mehrfach ausgelöst und wartet auf Bereinigung.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und lies den genauen Status deiner Auszahlung.
- Prüfe, ob im Profil eine offene Aufforderung zur Identitätsprüfung steht.
- Lade die angeforderten Dokumente hoch, wenn danach gefragt wird.
- Achte darauf, dass Name, Adresse und Geburtsdatum überall gleich geschrieben sind.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingung erfüllt wurde.
- Vermeide es, während der offenen Auszahlung weiterzuspielen oder einzuzahlen.
- Lösche keine doppelten Auszahlungsaufträge selbst, sondern lass sie prüfen.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung.
- Prüfe dein Postfach und den Spamordner auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf solche Nachrichten direkt und vollständig.
- Öffne die Seite am Telefon im Browser und lade die Übersicht neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Notiere Kennung und Datum des Auszahlungsauftrags.
- Warte, bis eine gestellte Rückfrage beantwortet ist, bevor du neu beantragst.
- Hast du mehrere offene Aufträge, lass zuerst den ältesten klären.
- Halte einen Nachweis über deine Einzahlungen bereit, falls er angefordert wird.
Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Du tippst deine Zugangsdaten ein, und die Seite zeigt eine Fehlermeldung oder meldet, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben oder die Groß- und Kleinschreibung stimmt nicht.
- Das Passwort enthält Zeichen, die die Tastatur am Telefon anders ausgibt.
- Die E-Mail-Adresse hat ein Leerzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein alter Link im Browser führt auf eine veraltete Anmeldeseite.
- Die Sitzung ist abgelaufen und das Feld wurde nicht neu geladen.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe sie auf Leerzeichen.
- Schalte die automatische Großschreibung am Telefon aus, bevor du das Passwort tippst.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Setze ein neues Passwort, das du dir sicher merken kannst.
- Melde dich danach einmal neu an, statt mehrere Versuche schnell zu wiederholen.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser, wenn sie sich nicht überschreiben lassen.
- Rufe die Anmeldeseite direkt auf, statt einem alten Link zu folgen.
- Schließe alle offenen Fenster der Seite und starte den Browser neu.
- Probiere einen anderen Browser, wenn das Formular nicht reagiert.
- Prüfe, ob das Konto wegen einer offenen Prüfung gesperrt ist.
- Halte deine Registrierungsdaten bereit, falls du sie beim Support angeben musst.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre gemeldet wurde.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachricht an den Support.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt oder die Sperre nach einem korrekten Versuch bleibt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsweg in deinem Profil von Anfang an einheitlich und prüfe vor jeder Einzahlung, welcher Bonus gerade aktiv ist. So vermeidest du die meisten Ablehnungen und Verzögerungen von vornherein.
