Mange tror at en konto som ikke åpner seg, betyr at kontoen er stengt for godt. Det de egentlig ser, er en side som blir stående på lasting eller en innloggingsboks som avviser passordet, og den vanligste årsaken er at nettleseren har gamle data eller at innloggingsnavnet skrives annerledes enn da kontoen ble opprettet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrehjul som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser midt i en runde.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata bryter forbindelsen.
- En blokkering i nettleseren stopper skriptene som spillene trenger.
- Telefonen har for lite ledig minne til at spillet holder seg åpent.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app, som oppfører seg annerledes.
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen på nytt i adressefeltet.
- Lukk fanen du brukte, og åpne en helt ny fane.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av nettleserutvidelser eller sporingsblokkering for denne siden.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
- Lukk andre apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt, og prøv siden før du åpner noe annet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spill som kjører lenge.
- Logg inn på nytt hvis spillet har stått stille lenge.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å gå via en lagret snarvei.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, slik at du har noe konkret å vise til.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere spill etter at du har tømt bufferen og byttet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et ekstra mellomrom.
- Brukernavnet er skrevet med en annen e-postadresse enn den som ble brukt ved registrering.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Kontoen venter på et steg som spilleren aldri fullførte.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Fjern mellomrom foran og bak i begge feltene.
- Sjekk om caps lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, ikke en annen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv www.hugocasino-no.org på nytt når låsen skal ha sluppet.
- Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
- Åpne e-posten for tilbakestilling i samme nettleser som du logger inn fra.
- Følg lenken i e-posten innen den slutter å gjelde, og velg et nytt passord med en gang.
- Skriv det nye passordet to ganger, og lagre det et sted du finner det igjen.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingsboksen fortsatt oppfører seg rart.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Logg ut av andre enheter du måtte være innlogget på.
Kontakt support hvis låsen ikke slipper etter at du har ventet, eller hvis tilbakestillingslenken ikke virker.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at verifiseringen står som under behandling lenge, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Flere hjørner av dokumentet mangler i bildet.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres, før du laster opp noe.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, uten reflekser fra lamper eller vinduer.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Bruk bare filformater som støttes, og unngå skannede filer med svak kvalitet.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender det neste.
- Bekreft at navnet på kontoen skrives likt som på dokumentet.
- Send inn et nytt bilde hvis svaret var at kvaliteten er for dårlig.
- Forklar kort hvis navnet ditt er skrevet med flere etternavn eller bindestrek.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det gjør bare saken tregere.
- Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du vet hva saken gjelder.
- Følg med på meldinger i kontoen, der svaret kommer først.
Kontakt support hvis du har sendt et tydelig bilde av riktig dokument og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har satt inn penger eller brukt en kode, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i saldoen.
- Et vilkår for bonussen var ikke oppfylt da den skulle aktiveres.
- Koden ble skrevet med feil bokstaver eller lagt inn på feil sted.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type spill, og saldoen viser derfor noe annet enn forventet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke teller mot tilbudet.
- Logg inn og se om bonusen ligger som en egen saldo.
- Sjekk om det står et krav om å aktivere tilbudet før du spiller.
- Skriv koden på nytt, med riktige store og små bokstaver, i feltet den hører hjemme.
- Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
- Fullfør en eventuell aktiv bonus før du prøver å hente en ny.
- Se etter gratisspinn i spillet de gjelder, ikke bare i saldoen.
- Åpne spillet på nytt hvis spinnene ikke vises med en gang.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk et av dem.
- Ikke sett inn mer penger før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av kontoen som viser innskuddet og koden du brukte.
- Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og koden er skrevet riktig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fast nettleser, holde den oppdatert og skrive innloggingsnavnet for hånd hver gang, slik at gamle data og autofyll ikke skaper feil du må rydde opp i etterpå.
