„Meine Verifizierung bleibt hängen“ – das ist die Meldung, die Spieler nach der Registrierung im Pelican Casino am häufigsten sehen. Meist liegt die Ursache in einem Dokument, das nicht vollständig lesbar ist oder nicht mit den angegebenen Daten übereinstimmt.
Identitätsprüfung bleibt offen oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder eine Ablehnung mit kurzer Begründung.
- Der Ausweis ist angeschnitten, unscharf oder spiegelt stark.
- Vorder- und Rückseite fehlen oder ein Dokument ist allein fotografiert.
- Name, Geburtsdatum oder Anschrift weichen vom Kontoprofil ab.
- Ein Nachweis der Adresse stammt nicht aus der aktuellen Wohnung.
- Das Bild ist ein Screenshot statt einer Aufnahme des Originals.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Fotografiere bei hellem Licht ohne Blitz und ohne Blendung.
- Lade Vorder- und Rückseite in getrennten Schritten hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Profil.
- Kontrolliere, ob das Geburtsdatum exakt übereinstimmt.
- Nimm als Adressnachweis ein Dokument, das auf deinen Namen läuft.
- Lade die Datei im Format JPG, PNG oder PDF hoch.
- Vermeide Screenshots und bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Reiche fehlende Dokumente gesammelt in einem Vorgang ein.
- Sende keine Datei mehrfach, solange die Prüfung läuft.
- Erst wenn eine Ablehnung ohne klaren Grund wiederholt auftritt, lohnt der Kontakt zum Support.
Wende dich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz einwandfreier, passender Dokumente mehrfach erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
- Das Tages- oder Monatslimit für das Konto ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Restbetrag, der nach dem Bonus freigegeben ist.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen für Ein- und Auszahlungen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Prüfe im Kassenbereich, ob ein Tageslimit bereits erreicht ist.
- Warte den nächsten Limitzeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Auszahlungsziel passt.
- Achte darauf, dass Ein- und Auszahlung über denselben Weg laufen.
- Lies im Bonusbereich nach, welcher Teil des Guthabens frei verfügbar ist.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf den freigegebenen Anteil.
- Entferne offene Bonusbedingungen, bevor du den vollen Betrag anforderst.
- Versuche die Auszahlung nach Abschluss der Prüfung erneut.
- Notiere die Meldung im Wortlaut, damit der Support sie zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Limitbezug bleibt.
Melde dich beim Support, sobald die Ablehnung auch bei kleinen Beträgen und geklärtem Status bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Der Code wurde mit Leerzeichen oder in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung ging über eine Zahlungsart, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Die Mindesteinzahlung für das Angebot wurde nicht erreicht.
- Ein früherer Bonus ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot aktiv hinterlegt ist.
- Gib den Code ohne Leerzeichen und in der vorgegebenen Schreibweise ein.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Prüfe, ob deine Zahlungsart zum Angebot passt.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag die Bedingung des Angebots erfüllt.
- Schließe laufende Bonusbedingungen zuerst ab.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Kontrolliere, ob Freispiele an einen bestimmten Spielautomaten gebunden sind.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, nicht im Kassenbereich.
- Halte Screenshot und Zeitpunkt der Einzahlung für die Nachfrage bereit.
- Fordere den Bonus nicht doppelt an, solange der erste Fall offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung weiter fehlt.
Im Pelican Casino lohnt sich der Kontakt, sobald Einzahlung, Code und Auswahl nachweislich gestimmt haben und die Gutschrift ausbleibt; dieselbe Prüfung hilft auch bei Fragen zur Registrierung über Pelican Casino Registrierung.
Der Support kann den Vorgang dann mit deinen Angaben zuordnen und die Gutschrift prüfen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die als „ausstehend“ markiert ist und sich nicht weiterbewegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert den Betrag.
- Die Auszahlung wurde mehrfach mit kleinen Beträgen angefordert.
- Ein offener Einzahlungsvorgang verhindert die Freigabe.
- Die gewählte Auszahlungsart ist nicht für das Konto freigegeben.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Profil.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonusrest.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen im Kassenbereich.
- Warte, bis eine offene Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsart zum Konto passt.
- Nutze möglichst denselben Weg wie bei der Einzahlung.
- Fordere keine zweite Auszahlung an, solange die erste läuft.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
- Halte Beleg und Zeitpunkt der Anfrage bereit.
- Vergleiche den Betrag mit dem frei verfügbaren Guthaben.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach geklärten Punkten unverändert bleibt.
Frage beim Support nach, sobald Verifizierung und Bonusstatus geklärt sind und die Auszahlung weiter aussteht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung hängt | Unlesbares oder unpassendes Dokument | Vier Ecken und Schärfe des Fotos |
| Transaktion abgelehnt | Limit der Zahlungsart oder des Kontos | Betrag und Tageslimit im Kassenbereich |
| Bonus fehlt | Angebot nicht ausgewählt | Aktiver Bonus vor der Einzahlung |
| Freispiele fehlen | Bindung an ein bestimmtes Spiel | Bereich der Spiele statt Kasse |
| Auszahlung ausstehend | Offene Prüfung oder Bonusbindung | Status im Profil und Bonusrest |
Häufig greifen zwei Punkte gleichzeitig: Eine Auszahlung stockt, weil die Verifizierung offen ist, und der Bonus fehlt, weil die Zahlungsart nicht passt. Arbeite die Punkte deshalb in der Reihenfolge der Tabelle ab. Kläre zuerst die Identität, danach Limits und Bonus, zuletzt die Auszahlung. So vermeidest du, dass eine Anfrage wegen eines anderen offenen Punkts erneut scheitert. Notiere bei jedem Schritt, was du geändert hast. Beim Casino Pelican hilft eine saubere Reihenfolge auch dem Support, deinen Fall schnell zuzuordnen.
Prüfe schon vor der ersten Einzahlung, ob Name und Adresse im Profil exakt mit deinen Dokumenten übereinstimmen – das verhindert die meisten dieser Probleme.
