«Jeg satte inn penger, men saldoen er uendret» er det spillere oftest skriver inn når de søker hjelp, og den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling mellom banken og spillet. Det samme bildet går igjen ved uttak som blir stående, dokumenter som avvises og sider som ikke vil laste på telefonen.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra kontoen, mens saldoen hos Nordicautomaten casino står på samme nivå som før.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet ble stoppet fordi kortet eller kontoen ikke tillater spillbetalinger.
- Spilleren har flere kontoer og satte inn på en annen enn den som er åpen.
- En feilskrevet referanse gjør at betalingen ikke knyttes til riktig spiller.
- Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingsflyten.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å sette inn beløpet en gang til.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk kontostatus.
- Sjekk kontoutskriften i banken og noter dato, klokkeslett og referanse.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen i kontoen.
- Kontroller at du er logget inn på den kontoen du faktisk satte inn til.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen og les statusen på innskuddet.
- Bekreft at kortet eller kontoen din godtar betalinger til spilltjenester.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane og prøv betalingsflyten igjen.
- Slå av VPN og blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler mens du tester.
- Sjekk at det ikke ligger en dobbel bestilling som venter i banken.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Skriv ned transaksjonsnummeret du fant, slik at det er klart ved kontakt.
- Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildene og transaksjonsnummeret hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken viser en fullført overføring.
Uttak som blir stående i påvente
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og beløpet flytter seg ikke selv om ventetiden føles lang. https://nordicautomaten.gr.com/ behandler uttak i tur og orden, så rekkefølgen og kontostatusen betyr mer enn klokken.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø bak den.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet på en aktiv bonus.
- Spilleren har bedt om uttak til en konto som ikke står i navnet deres.
- Et tidligere innskudd er ikke bekreftet, og uttaket venter på at det skal falle på plass.
- Uttaket er bestilt i en helg eller på en dag med mange forespørsler.
- Åpne transaksjonshistorikken og les hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Sjekk at uttaksmottakeren står i ditt eget navn og er samme konto som du satte inn fra.
- Se om identitetskontrollen er merket som fullført i profilen din.
- Avbryt ikke uttaket for å bestille det på nytt, da havner du bakerst i køen.
- Les hvilken behandlingsrekkefølge kontoen din viser, og sammenlign med når du bestilte.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato og beløp.
- Bruk Nordicautomaten login på nytt i en ryddet nettleser hvis statusen ikke vises i det hele tatt.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du gjør endringer i uttaket.
- Kontakt kundestøtten med uttaksnummeret hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle vilkår er oppfylt.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at kontrollen er merket som ufullstendig, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser som skjuler detaljer.
- Dokumentet er utløpt eller mangler siden med navn og gyldighet.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Adressen i dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som faktisk etterspørres.
- Les i profilen hvilket dokument som etterspørres, og last opp nøyaktig den typen.
- Fotografer hele dokumentet flatt, med alle fire hjørner synlige.
- Bruk godt lys og unngå blits og skygger over teksten.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbart i bildet.
- Sjekk at navnet er skrevet på samme måte som i dokumentet, uten forkortelser.
- Last opp filer i et vanlig format som systemet godtar, ikke skjermbilder av skjermbilder.
- Send bare det som etterspørres, og ikke flere dokumenter på en gang.
- Oppdater adresseopplysningene i profilen hvis de ikke stemmer med dokumentet.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Les avslaget nøye og rett opp nøyaktig det som ble påpekt.
- Ta nye bilder i stedet for å gjenbruke de som ble avvist.
- Hold deg til én konto, siden flere kontoer skaper ekstra kontroll.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er riktig fotografert og likevel avvises gjentatte ganger.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer nødvendige informasjonskapsler.
- En VPN eller annonseblokker bryter forbindelsen til spillserverne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- For mange faner og apper bruker minne på telefonen.
- Oppdater siden med et lengre trykk og velg hard oppdatering.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Slå av VPN og annonseblokkering mens du tester.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spilløkten.
- Test om innlogging og menyer fungerer, selv om selve spillet ikke laster.
- Kontakt kundestøtten med telefonmodell, nettleserversjon og et skjermbilde av feilen hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme navn, samme konto og samme nettleser hver gang du logger inn, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.
