«Kontoen din er låst» eller «feil passord» dukker opp når du prøver å komme inn, og årsaken er oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Den samme meldingen kan også komme av at nettleseren husker et gammelt passord som er byttet ut.
Låst konto og mislykket innlogging
Spilleren ser en melding om at kontoen er sperret eller at passordet er feil, og kommer ikke videre til spillene.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Flere forsøk er gjort etter hverandre, og kontoen er midlertidig sperret.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt ved innlogging.
- Kontoen er satt på pause av spilleren selv eller av en kontroll av opplysningene.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet helt likt den du registrerte deg med.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Slå av autofyll for passord i nettleserinnstillingene hvis problemet gjentar seg.
- Vent litt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv igjen etterpå.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel bokmerkelenke.
- Skriv inn passordet med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Bekreft at e-postkontoen din kan ta imot meldinger fra casinoet.
- Se etter om det ligger en ubesvart forespørsel om dokumentasjon i meldingsboksen din.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen stopper i mobilvisningen.
- Noter hvilken feilmelding som vises, slik at du kan gjengi den presist.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord og ventet ut sperretiden.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at beløpet er avvist, selv om det ser ut som en vanlig transaksjon.
- Beløpet ligger over grensen som er satt for kontoen.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
- Uttaket overstiger det som er spilt gjennom av innskuddene.
- En kontroll av identitet eller betalingsmiddel er ikke ferdig.
- Betalingsmåten støtter ikke beløpet eller valutaen som er valgt.
- Les meldingen som vises, og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Sammenlign beløpet med grensene du selv har satt i kontoinnstillingene.
- Senk beløpet til det ligger innenfor grensen som gjelder for deg.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
- Sjekk at betalingsmiddelet har dekning for beløpet du prøver å sette inn.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du prøver på nytt.
- Ved uttak: sjekk at innskuddene er spilt gjennom slik vilkårene krever.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Logg ut og inn igjen i https://betifycasino.co.no/ før du sender forespørselen på nytt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Fjern gamle, ubrukte betalingskort fra kontoen.
- Prøv forespørselen i mobilnettleseren hvis skjemaet ikke lar seg sende.
- Ta vare på referansen du får når transaksjonen er registrert.
Kontakt support hvis grensen som stopper deg ikke samsvarer med det du selv har valgt.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er flyttet.
- En identitetskontroll er startet men ikke fullført.
- Innskuddene er ikke spilt gjennom i tråd med vilkårene for bonusen.
- Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter tur.
- En manuell gjennomgang er satt i gang fordi beløpet avviker fra spillemønsteret.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
- Send dokumentene det gjelder, i tydelig og lesbar kvalitet.
- Bekreft at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Se om et aktivt bonusvilkår krever mer spill før uttak er mulig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
- Sørg for at betalingsmiddelet er verifisert i kontoinnstillingene.
- Vent til den pågående behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og fullstendige.
- Se etter meldinger fra casinoet i innboksen og i søppelposten.
- Ta skjermbilde av statusen og av referansenummeret.
- Unngå å spille videre med midler som er satt av til uttaket.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Noter når forespørselen ble sendt, slik at du kan vise til den.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle dokumenter er levert og bekreftet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har satt inn penger eller skrevet inn en kode, men bonusen og gratispinnene er ikke synlige på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonustilbudet var aktivert.
- En kampanjekode er skrevet feil eller med mellomrom.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før, og den nye kan ikke legges til.
- Gratispinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
- Finn koden du brukte, og skriv den inn på nytt uten mellomrom.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte godtas for bonusen.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Åpne spillet som gratispinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusoversikten for status på vilkårene du må oppfylle.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Se etter melding om at bonusen er lagt til men ikke aktivert.
- Aktiver bonusen manuelt i bonusoversikten hvis den står som tilgjengelig.
- Kontroller at du ikke har brukt en kode som gjelder en annen kampanje.
- Noter tidspunktet for innskuddet og koden du skrev inn.
Kontakt support hvis bonusen ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet og koden er skrevet riktig.
Bruk samme e-postadresse, navn og betalingsmiddel hele veien fra registrering til uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.
