«Uttaket mitt står som behandlet, men pengene kommer ikke» er det spillerne oftest ser etter et uttak hos Boomerang Bet. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, slik at uttaket ligger i kø selv om det ser godkjent ut.
Uttak som blir liggende uten å komme frem
Spilleren ser et uttak med status som behandlet eller under behandling, men saldoen faller ikke og pengene når ikke kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter på manuell gjennomgang.
- Spilleren har byttet uttaksmåte fra den som ble brukt ved innskudd.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Banken eller betalingsleverandøren holder beløpet tilbake i en egen kontroll.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk ba om å ta ut.
- Sjekk om et aktivt bonusspill fortsatt har et omsetningskrav som ikke er nådd.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du gjentar forespørselen.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Vent til en eventuell ventetid på uttak er over før du sender en ny forespørsel.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre poster.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
- Kontakt support med skjermbildet og kontoopplysningene dine.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at ventetiden er over og kontrollen er fullført.
Identitetskontroll som stopper eller får avslag
Spilleren ser at kontrollen står som under behandling eller at et dokument er avvist, og uttaket kan ikke fullføres.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har refleks fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Forsiden er sendt, men baksiden av dokumentet mangler.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Les hvilket dokument som faktisk ble avvist, ikke bare at noe ble avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Send begge sider av et dokument som har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navnet ditt og gjeldende adresse.
- Last opp dokumentene i det feltet som er ment for dem.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Fjern synlige passord eller sensitive detaljer som ikke er nødvendige.
- Logg inn igjen og se om statusen er oppdatert før du sender på nytt.
- Kontakt support dersom et godkjent dokument fortsatt blir avvist.
Kontakt support når du har sendt tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt av kasinoet.
- Innskuddet er stoppet i en kontroll hos betalingsleverandøren.
- Spilleren har brukt en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Et bonusvalg er ikke aktivert, slik at innskuddet behandles annerledes.
- Innskuddet er gjort fra en enhet med dårlig nett, og forespørselen er sendt to ganger.
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken om innskuddet er registrert der.
- Se etter om beløpet står som reservert i banken i stedet for trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken hos Boomerang Bet Norge som viser at innskuddet mangler.
- Send begge skjermbildene til support i samme henvendelse.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
- Kontakt support når beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på saldoen.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke er synlig på kontoen.
Avslag fordi grensene på kontoen er nådd
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi en grense er nådd.
- En daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd.
- Spilleren har satt en egen grense og glemt at den gjelder.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Uttaket overstiger en uttaksgrense for perioden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet med grensen du har satt for perioden.
- Prøv et lavere beløp dersom grensen er delvis brukt opp.
- Sjekk om grensen gjelder innskudd eller uttak, de kan være forskjellige.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over før du prøver igjen.
- Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du ønsker.
- Del et større uttak i mindre beløp dersom uttaksgrensen er nådd.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, det skaper nye problemer.
- Kontakt support når du mener grensen er feil registrert på kontoen.
Kontakt support når du mener grensen er satt feil eller når en begrensning ikke er forklart.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
