Du sammenligner måske med din tidligere casino, hvor udbetalinger gik hurtigere, men hos Casino House står din udbetaling stadig som afventende. Den mest almindelige årsag er, at der mangler dokumentation, eller at et bonusvilkår ikke er opfyldt.
Udbetaling hænger fast i behandlingen
Du ser, at din udbetaling stadig er “afventende”, selvom der er gået længere tid end forventet. Det kan skyldes flere ting, og her er de typiske årsager:
- Der er endnu ikke gennemført en KYC-verifikation af din identitet.
- Du har aktive bonusvilkår, der kræver gennemspilning, før du kan hæve.
- Indbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol, før udbetalingen frigives.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og navn på betalingsmiddel.
- Systemet har registreret mistænkelig aktivitet og holder udbetalingen til manuel gennemgang.
Sådan griber du det an:
- Tjek om din konto er fuldt verificeret under profilindstillingerne.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis verificeringen ikke er gennemført.
- Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om gennemspilningskravet er opfyldt.
- Undlad at annullere udbetalingen, medmindre du er sikker på, at det hjælper.
- Kontroller, at dit navn på Casino House svarer til navnet på din bankkonto.
- Brug samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
- Vent på, at en eventuel manuel gennemgang bliver afsluttet.
- Hold øje med din e-mail for beskeder om yderligere dokumentation.
- Tjek om der er flere åbne udbetalinger, der kan skabe forsinkelse.
- Undgå at foretage nye indbetalinger, mens udbetalingen er under behandling.
- Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter flere dage.
Hos Casino House bonus kan en udbetaling blive tilbageholdt, hvis bonusvilkårene ikke er opfyldt, så tjek altid din bonussaldo, før du anmoder om udbetaling.
Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig ikke er frigivet.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Årsagerne kan være:
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange mislykkede loginforsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Din konto er ikke færdigverificeret, og adgangen er derfor begrænset.
- Du logger ind fra en enhed eller et netværk, der vækker sikkerhedsmæssig opmærksomhed.
- Der er teknisk vedligeholdelse på Casino House.
Prøv følgende:
- Dobbelttjek, at du bruger det rigtige brugernavn eller den rigtige e-mailadresse.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Nulstil din adgangskode via “Glemt adgangskode”-funktionen.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed.
- Slå VPN fra, hvis du bruger det.
- Tjek, om Casino House har annonceret vedligeholdelse.
- Kontroller, at din e-mailadresse er bekræftet i din profil.
- Undgå at oprette flere konti, da det kan forværre låsningen.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.
Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du har prøvet alle ovenstående trin.
Indbetalingen er trukket, men står ikke på saldoen
Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men Casino House-saldoen er uændret. Det kan skyldes:
- Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Der er forsinkelse i opdateringen af saldoen.
- Indbetalingen er afvist af din bank eller betalingsudbyder.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke understøttes til din konto.
- Der er en teknisk fejl i overførslen.
Gør dette:
- Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at pengene er trukket.
- Gem en kvittering eller skærmbillede af transaktionen.
- Kontroller, at du brugte en betalingsmetode, der er tilgængelig for din konto.
- Undlad at indbetale igen, før du har fået svar.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Prøv en anden browser for at udelukke visningsfejl.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse på indbetalingen.
- Kontakt din bank, hvis transaktionen ikke er registreret hos dem.
- Send dokumentation til Casino House, hvis indbetalingen ikke dukker op.
- Kontakt supporten, hvis pengene stadig mangler efter et døgn.
Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter trækket, men saldoen ikke opdateres.
Sørg for at gennemgå dine bonusvilkår og gennemfør verificeringen, før du anmoder om udbetaling eller indbetaler med en ny metode – det forebygger de fleste forsinkelser.
