Je tikt op de knop om te storten en krijgt meteen een scherm dat de transactie is geweigerd, zonder verdere uitleg. Meestal komt dat doordat je limiet voor stortingen of opnames al is bereikt of doordat je gegevens niet overeenkomen met wat er bij je account bekend is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo en je bankrekening verder in orde lijken.
- Je persoonlijke stortingslimiet is al bereikt.
- Het bedrag valt buiten wat per transactie is toegestaan.
- Je opname limiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt nog een eerdere opname die je saldo blokkeert.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je limieten instelt.
- Kijk welke limiet vandaag al is gebruikt en welke nog openstaat.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als dat binnen je eigen planning past.
- Probeer daarna een bedrag dat duidelijk onder je resterende ruimte ligt.
- Controleer of je naam en adres precies gelijk zijn aan die op je betaalkaart.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Gebruik één betaalmethode per keer in plaats van meerdere door elkaar.
- Herstart de pagina en probeer de transactie opnieuw in een rustig moment.
- Noteer de melding die je zag, zodat je die later kunt doorgeven. Bij Circus Casino werken limieten op dezelfde manier als bij andere casino’s: ze gelden per account, niet per apparaat.
Neem contact op met support zodra je limieten volgens jouw overzicht ruimte bieden maar de transactie toch blijft hangen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets terwijl je wel een bevestiging verwachtte.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- Je hebt geen bonuscode ingevuld bij de storting.
- De storting is via een methode gedaan die niet voor de bonus telt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gehad.
- De bonus staat klaar maar is nog niet door jou geactiveerd.
- Ga naar je bonusoverzicht en kijk of er iets klaarstaat om te activeren.
- Lees welke storting als eerste telt voor de actie.
- Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Stort indien nodig opnieuw, nu met de code erbij, en let op de volgorde.
- Open de bonus en bekijk welke voorwaarde eraan hangt voordat je speelt.
- Maak je spel af binnen de periode die bij de actie hoort.
- Herlaad je accountpagina zodat het overzicht wordt bijgewerkt.
- Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
Schakel support in wanneer je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds nergens staat.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent Circus Casino nl in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- Een spel van een externe leverancier laadt niet door.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen die openstaan.
- Leeg de cache van je browser en herlaad de pagina.
- Zet adblockers tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij als er een nieuwe versie klaarstaat.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Herstart je telefoon en log daarna opnieuw in.
Meld het bij support als één specifiek spel bij herhaling blijft hangen terwijl de rest van de site wel werkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je ervan uitging dat het bedrag al onderweg was.
- Je account is nog niet volledig bevestigd.
- Er loopt nog een controle op je stortingen.
- Je hebt de opname aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
- Er staat nog bonusgeld op je saldo dat eerst moet worden afgespeeld.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
- Zorg dat de opnamemethode past bij de methode waarmee je stortte.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met geld dat je al had aangevraagd.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Herhaal de aanvraag niet uit ongeduld, want dat kan de verwerking vertragen.
Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat zonder dat je iets hebt gehoord.
Quick Reference
In de tabel staat per probleem de oorzaak die het vaakst voorkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Limiet bereikt | Je limietoverzicht openen |
| Opname geweigerd | Gegevens komen niet overeen | Naam en adres vergelijken |
| Bonus niet ontvangen | Code niet ingevuld bij storting | Bonusoverzicht openen |
| Spel laadt niet op de telefoon | Browsercache of trage verbinding | Cache legen en wisselen van netwerk |
| Opname blijft hangen | Account nog niet bevestigd | Status in transactieoverzicht bekijken |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij een geweigerde storting is het slim om eerst naar je limieten te kijken en pas daarna naar je betaalmethode. Voor de bonus geldt dat de volgorde van storten en activeren bepalend is. Op de telefoon lost een schone browser vaak meer op dan een nieuwe poging in dezelfde sessie. Bij een hangende opname telt vooral of je accountgegevens compleet zijn. Noteer bij elk probleem wat je op het scherm zag, want dat maakt het gesprek met support een stuk korter.
Rond je storting en je bonus altijd in één keer af voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.
