Siden eller spillene laster ikke, eller du ser en feilmelding når du prøver å logge inn? Oftest skyldes dette en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du får en hvit skjerm, spinneren stopper aldri, eller spillet fryser midt i en runde.
- Ustabil mobildata eller WiFi
- Nettleserbufferen er full
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- En eldre nettleserversjon
- Midlertidig serverproblem hos blitz-no.eu.com/
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse ved å åpne en annen nettside i samme nettleser.
- Gå til innstillingene i nettleseren og tøm buffer og informasjonskapsler.
- Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger under personvern eller sikkerhet.
- Sørg for at informasjonskapsler er tillatt for Blitz-nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken eller nettleserens egen oppdateringsfunksjon.
- Prøv å laste siden på nytt ved å dra nedover på skjermen eller trykke på oppdateringsikonet.
- Hvis du bruker en gratis VPN eller proxy, slå den av midlertidig og last siden på nytt.
- Bytt til en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox for å sjekke om problemet vedvarer.
- Slå av batterisparemodus på telefonen, da den kan begrense bakgrunnsaktivitet.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Prøv å laste spillet i et privat vindu eller inkognitomodus.
- Kontakt kundestøtte via e-post eller live chat dersom ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken nettleser og telefonmodell du bruker.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du får en melding om at dokumentet ikke er godkjent, eller verifiseringsstatusen endres ikke etter flere dager.
- Uskarpt eller klippet bilde av dokumentet
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Bildet har blitsrefleksjoner eller skygger som skjuler informasjon
- To forskjellige dokumenter er lastet opp for samme formål
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i god belysning uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle kanter og hjørner.
- Sjekk at navnet og adressen på dokumentet er nøyaktig de samme som på Blitz-kontoen.
- Bruk et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort som er gyldig på opplastingsdatoen.
- For adressebekreftelse, last opp en strømregning eller bankutskrift som er maks 3 måneder gammel.
- Kontroller at filformatet er JPEG, PNG eller PDF, og at filstørrelsen er under 10 MB.
- Unngå å redigere eller beskjære bildet før opplasting, last opp originalfotoet.
- Last opp dokumentene én om gangen, og vent på bekreftelse før du laster opp neste.
- Logg ut og logg inn på nytt via Blitz login-siden, og se etter verifiseringsstatusen på nytt.
- Sjekk at du ikke har sendt inn samme dokument to ganger for ulike formål.
- Hvis du har endret navn eller adresse nylig, kontakt kundestøtte før du laster opp dokumenter.
- Slett gamle, avviste dokumenter fra kontoen før du prøver på nytt.
- Kontakt støtte via live chat hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes, og be om en presis forklaring på avslaget.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser en bekreftelse på uttaksforespørselen, men pengene kommer ikke fram til betalingsmetoden din.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført
- Uttaksmetoden krever manuell behandling
- Uttaksgrensen for metoden er overskredet
- Det er en planlagt vedlikeholdsperiode hos betalingsleverandøren
- Bonnusvilkår aktiverer en ventetid før uttak er mulig
- Sjekk om KYC-verifiseringen er fullført ved å gå til profilen din.
- Logg ut og logg inn på nytt via Blitz login-siden for å oppdatere status.
- Sørg for at uttaksbeløpet er innenfor metodenes minimums- og maksimumsgrenser.
- Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer eller wallet-adresse.
- Sjekk om det er noen aktive bonuser som krever oppfylte omsetningskrav før uttak.
- Vent i minst 48 timer før du kontakter støtte, da mange uttak behandles innen denne tiden.
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra casinoet om dokumentasjon.
- Prøv å velge en annen uttaksmetode hvis tilgjengelig, for eksempel bankoverføring i stedet for e-lommebok.
- Sjekk om betalingsleverandøren har driftsstatus på sine egne nettsider.
- Kontroller at du ikke har flere uttak under behandling samtidig, da dette kan forsinke prosessen.
- Logg ut av kontoen, lukk nettleseren helt, og logg inn igjen for å se oppdatert status.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som ventende i mer enn 5 virkedager, og oppgi uttaksreferansen.
Innskudd forsvant fra banken, men er ikke på casinobalansen
Banken din viser en belastning, men saldoen på Blitz-kontoen er uendret.
- Betalingsmetoden er ikke tilknyttet kontoen riktig
- Transaksjonen ble avbrutt av en sikkerhetskontroll
- Nettbanken har en forsinkelse i behandlingen
- Du brukte feil betalingsmetode som ikke støttes
- Innskuddsgrensen for metoden er overskredet
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg inn på Blitz-kontoen via Blitz login-siden og sjekk transaksjonshistorikken under innskudd.
- Sørg for at du har valgt riktig betalingsmetode som er registrert på din konto.
- Sjekk om betalingsmetoden har en daglig eller ukentlig grense som kan være nådd.
- Prøv å foreta et nytt lite innskudd på 100 kroner for å se om systemet oppdateres.
- Logg ut av kontoen, vent 10 minutter, og logg inn igjen for å se oppdatert balanse.
- Sjekk e-posten din for en kvittering eller feilmelding fra casinoet.
- Kontroller at du ikke har en aktiv VPN som kan påvirke betalingsbehandlingen.
- Prøv en annen betalingsmetode som bankoverføring eller kort, og se om innskuddet blir kreditert umiddelbart.
- Sjekk om betalingsmetoden krever forhåndsgodkjenning via mobilbanken.
- Vent i opptil 2 timer for at systemet skal synkronisere, da noen metoder har forsinkelse.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av banktransaksjonen og be om manuell etterlysning.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Dårlig internettforbindelse | Åpne en annen nettside |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde uten blits |
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus |
| Innskudd mangler | Midlertidig forsinkelse | Sjekk transaksjonslogg i banken |
Hvis siden ikke laster, start med å tømme buffer og sjekk internettforbindelsen. Når KYC-dokumenter avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten eller navnemismatch som er årsaken. For uttak som står stille kan en ufullstendig verifisering være blokkeringen. Innskudd som ikke vises, skyldes oftest en forsinkelse hos betalingsleverandøren, men kan også være et grenseproblem. Ved å følge den første sjekken i tabellen løser du mange problemer raskt. Hvis ingenting fungerer, er kundestøtte alltid tilgjengelig via live chat eller e-post.
Et praktisk tips: Logg alltid ut og inn på nytt via Blitz login-siden etter at du har lastet opp dokumenter eller gjort en transaksjon, slik at systemet oppdaterer statusen din umiddelbart.
