Po prihlásení sa zobrazí prázdna stránka alebo sa hra na telefóne zasekne načítaná do polovice, čo býva spôsobené starou uloženou verziou stránky v prehliadači. Rovnako častý dôvod je nestabilné pripojenie alebo blokovanie skriptov, ktoré hru spúšťajú.
Hry a stránky sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo hru, ktorá sa po pár sekundách sama zavrie.
- prehliadač si drží starú verziu stránky v pamäti
- slabé alebo kolísavé pripojenie na mobile
- blokovanie skriptov alebo doplnkov v prehliadači
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- súbežne otvorené iné náročné aplikácie
- Zatvorte všetky karty s Go4Games a otvorte stránku znova v novom okne.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies, potom sa prihláste nanovo.
- Prepnite sa z mobilných dát na wi-fi a skúste hru spustiť znovu.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamy alebo skripty, aspoň pre túto stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Zatvorte iné aplikácie na pozadí, ktoré môžu brzdiť pamäť telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľného miesta.
- Hru spúšťajte priamo z ponuky hier, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa načítava stále ta istá hra, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Pri hrách so živým dealerom počkajte, kým sa stream úplne spustí.
- Neprepínajte rýchlo medzi hrami, hlavne pri slabom pripojení.
- Reštartujte telefón, ak problémy pretrvávajú aj v inom prehliadači.
- Overte, či váš poskytovateľ internetu nepribrzďuje streamované hry.
- Skúste hru otvoriť v režime na šírku, niektoré tituly tak fungujú lepšie.
- Ak nepomôže nič z toho, zapíšte si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta vo viacerých prehliadačoch a na inom pripojení.
Uvítací bonus a free spiny nepripísané na účet
Hráč po vklade alebo registrácii vidí v prehľade bonusov prázdnu ponuku, hoci na bonus mal nárok.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený
- na účte už bol iný bonus alebo prebiehajúca hra
- nesplnená podmienka minimálneho vkladu
- duplicitný účet alebo rovnaké platobné údaje ako iný hráč
- Pozrite sa do prehľadu bonusov, či tam nie je položka čakajúca na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ju pred ďalším vkladom, bonus sa nepripíše spätne.
- Skontrolujte, či váš vklad prešiel a nie je označený ako neúspešný.
- Overte, či suma vkladu spĺňa podmienku na získanie bonusu.
- Uistite sa, že na účte nebeží iný bonus, ktorý by nový nahradil.
- Ak ste bonus už použili, free spiny sa nezobrazia znovu.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili na inom účte, než ste registrovali.
- Pri free spinoch zistite, či sú viazané na konkrétnu hru, a otvorte ju.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, stav bonusu sa načíta znovu.
- Nevkladajte ďalšie peniaze, kým sa stav predchádzajúceho bonusu nevyjasní.
- Zapíšte si čas vkladu a názov bonusu, ktorý ste očakávali.
- Skontrolujte, či ste nevyplnili údaje iné než pri registrácii.
- Ak máte viac zariadení, prihláste sa len na jednom z nich.
- Pri problémoch s výberom najprv dokončite podmienky aktuálneho bonusu.
- Nezakladajte nový účet, duplicita bonus blokuje.
- Počkajte na spracovanie vkladu a až potom riešte pripísanie bonusu.
- Ak sa bonus nepripísal ani po splnení všetkých podmienok, zapíšte si detaily.
Obráťte sa na podporu, keď ste bonus aktivovali pred vkladom, vklad prešiel a bonus stále chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že transakcia nemôže prejsť.
- suma prekročila limit pre jednu transakciu
- denný alebo mesačný limit účtu je už vyčerpaný
- na účte chýba overenie totožnosti
- platobná metóda nepodporuje danú sumu
- na účte prebieha iný výber alebo blokácia prostriedkov
- Skontrolujte v pokladni, aký limit platí pre vami zvolenú metódu.
- Rozdeľte vklad na menšie sumy, ak je to pri danej metóde možné.
- Pri výbere zvoľte sumu, ktorá neprekračuje váš denný limit.
- Uistite sa, že ste dokončili overenie totožnosti, ak ho https://go4game.sk vyžaduje.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca transakcia, a potom skúste znova.
- Zvoľte inú platobnú metódu, ktorá podporuje požadovanú sumu.
- Skontrolujte, či účet nie je dočasne obmedzený pre nejasnú aktivitu.
- Pri výbere myslite na to, že prostriedky musia najprv prejsť podmienkami bonusu.
- Neodosielajte opakované pokusy o tú istú platbu, môžu sa zablokovať.
- Zapíšte si presnú sumu, metódu a čas pokusu o platbu.
- Ak je limit vyčerpaný, počkajte na jeho obnovenie, nie na podporu.
- Overte, či účet nie je prepojený s iným účtom s rovnakými údajmi.
- Pri väčšej sume zvážte jej rozdelenie na viac menších platieb.
- Nemeňte údaje účtu tesne pred výberom, môže sa tým spustiť kontrola.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená hra s blokovanými prostriedkami.
- Ak platba neprejde ani s menšou sumou, problém nie je v limite.
Kontaktujte podporu, keď platba neprejde ani pri sume pod limitom a s inou metódou.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakával
Hráč vidí stav výberu ako čakajúci a prostriedky sa mu na účte ani v platobnej metóde nezobrazujú.
- výber čaká na overenie totožnosti
- nedokončené podmienky bonusu
- kontrola zdroja prostriedkov pri väčšej sume
- nesúlad medzi menom na účte a menom platobnej metódy
- žiadosť čaká na manuálne spracovanie
- Pozrite sa na stav výberu v prehľade transakcií.
- Ak je stav „čaká na overenie“, doplňte požadované doklady.
- Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s nedokončenými podmienkami.
- Uistite sa, že meno na platobnom účte je rovnaké ako na hernom účte.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým predchádzajúca visí.
- Pri väčšej sume počítajte s podrobnejšou kontrolou pôvodu peňazí.
- Skontrolujte, či ste počas výberu nehrali hry, ktoré blokujú výplatu.
- Nemeňte heslo ani kontaktné údaje počas spracovania výberu.
- Zapíšte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
- Ak sa výber zmenil na zamietnutý, prečítajte si dôvod v detaile.
- Pri zamietnutí odstráňte príčinu a odošlite žiadosť znova, nie viackrát.
- Sledujte, či vám neprišla výzva na doplnenie dokumentov.
- Neposielajte rovnaké doklady opakovane, spracovanie sa tým nezrýchli.
- Ak máte viac otvorených výberov, nechajte ich dokončiť postupne.
- Pri platbe na kartu počítajte s tým, že sa zobrazí až po spracovaní.
- Ak sa stav nezmenil a výber je stále čakajúci, zapíšte si všetky detaily.
Obráťte sa na podporu, keď ste doplnili doklady, podmienky sú splnené a stav výberu sa nemení.
Pred každou platbou aj aktiváciou bonusu si najprv otvorte prehľad účtu a overte stav overenia, limity a bežiace bonusy; väčšina týchto problémov tak vznikne ešte pred samotnou transakciou.
