Når du trykker på bekreft-knappen i innloggingsvinduet og skjermen blir stående uten å gå videre, har Mobilebet ikke fått bekreftet økten din. Den vanligste årsaken er at nettleseren fortsatt husker en gammel innlogging eller at en utvidelse blokkerer for spillet.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Etter at du har lastet opp dokumenter til KYC, vises ofte statusen «under behandling» uten at den endrer seg. Dokumentet kan være avvist fordi bildet er uklart, navnet ikke stemmer med kontoen, eller fordi hele dokumentet ikke er med i bildet.
- Bildet er tatt med mobilkamera og er uskarpt eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere forsøk er sendt inn, og saken ligger i kø.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilken dokumenttype som er etterspurt.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning og uten skygger.
- Ta bildet med hele dokumentet synlig, inkludert alle hjørner.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som i kontoprofilen.
- Bruk samme enhet og nettleser som da du registrerte kontoen.
- Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
- Kontroller at filen er i et format som nettleseren viser uten å måtte laste ned.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp mer.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Har du lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for av dokumentet, ta et nytt bilde av originalen.
- Får du avslag igjen uten forklaring, ta kontakt med kundestøtten og vis til saksnummeret ditt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når avslaget gjelder et dokument du vet er gyldig.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og ventet på at velkomstbonusen eller gratisspinnene skal vises i saldoen, men de er ikke der. Ofte skyldes det at bonusen krever en innbetaling eller en aktiveringskode, eller at du har spilt på et spill som ikke teller med.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
- Innbetalingen ble gjort før bonusen var valgt i kassen.
- Du spilte på et spill som ikke kvalifiserer for omsetningskravet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller enhet.
- Logg inn på kontoen din hos mobilebet.eu.com og åpne bonusoversikten i profilen.
- Se om det står en aktiv bonus med status «venter» eller «krever innsats».
- Har du fått en kampanjekode, skriv den inn i bonusfeltet før du gjør en innbetaling.
- Gjør innbetalingen på nytt først etter at bonusen er valgt i kassen.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsiden.
- Spill på et spill som er merket at det teller mot omsetningskravet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusstatusen.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomsttilbudet.
- Har du fått en feilmelding om at bonusen allerede er brukt, noter deg meldingen.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innbetalingen er bekreftet.
Kontakt kundestøtten når du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke er synlig i bonusoversikten.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
På telefonen hender det at spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller at spillene åpner seg i et lite vindu som ikke svarer. Det skyldes ofte et ustabilt nett, en nettleser som blokkerer innhold, eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og data, og tilkoblingen faller ut.
- Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til rådighet.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillvinduet.
- Nettleseren har gamle data for nettstedet lagret.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller en gammel versjon av nettleseren.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nett og prøv å laste spillsiden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillet.
- Slå av annonseblokkering for domenet du spiller på.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av datalagring eller strømsparing som kan begrense nettleseren i bakgrunnen.
- Åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for fra en lagret lenke.
- Kontakt kundestøtten hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere og på to ulike nett.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Feil passord, store og små bokstaver, eller en utløpt økt er de vanligste årsakene.
- Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
- Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
- Økten er utløpt fordi du har hatt flere faner åpne samtidig.
- En passordbehandler fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig, og lim det deretter inn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Lukk alle faner med nettstedet og åpne innloggingssiden på nytt.
- Fjern lagrede passord for domenet i nettleseren.
- Bruk «glemt passord» for å sette et nytt passord hvis du er usikker.
- Følg lenken i e-posten for nytt passord i samme nettleser som du ba om den.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og unngå flere raske forsøk.
- Slå av VPN eller en proxy som kan skjule hvor du logger inn fra.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast eller avvises | Uklart bilde eller navneavvik | Se hvilken dokumenttype som er etterspurt i profilen |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen er ikke aktivert eller innbetalingen kom for tidlig | Åpne bonusoversikten i profilen |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller blokkering i nettleseren | Bytt nett og slå av annonseblokkering |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto etter feilforsøk | Skriv brukernavn og passord manuelt |
| Konto låst etter flere forsøk | For mange feil passord i rask rekkefølge | Bruk «glemt passord» og vent før nytt forsøk |
For KYC er det viktigste at bildet viser hele dokumentet og at navnet er identisk med det du registrerte. Når det gjelder bonus, må du velge tilbudet i kassen før du gjør innbetalingen. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillet er nede. Ved innlogging hjelper det å skrive passordet manuelt og fjerne gamle lagrede passord. En låst konto åpner seg vanligvis ikke av seg selv, så bruk tilbakestilling av passord. Husk at kundestøtten trenger saksnummer eller skjermbilde for å finne saken din raskt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser og én enhet konsekvent, og å oppdatere profilen med riktig navn og dokumenter før du gjør en innbetaling.
