A banki tranzakciót már jóváhagytad, de a PokerStars egyenlegén még mindig nulla szerepel. A legtöbb esetben a befizetés még feldolgozás alatt áll, vagy a tranzakció nem jutott el a kaszinó rendszeréig.
Befizetés: a bank levonta, a játékegyenleg nem nőtt
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a PokerStars casino egyenlege változatlan maradt. A leggyakoribb okok a következők:
- A bank és a kaszinó közötti átutalás még folyamatban van.
- A tranzakciót a bank biztonsági ellenőrzés miatt visszatartotta.
- A befizetés összege nem érte el a kaszinó minimális befizetési szintjét.
- A kártya adatai eltérnek a fiókban megadottaktól.
- A befizetés egy korábbi tranzakcióval azonos lett, és duplikáltként elutasították.
Az alábbi lépésekkel ellenőrizheted a folyamatot:
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a tranzakció részleteit.
- Nézd meg, hogy a banki kivonaton a tranzakció státusza „függőben” vagy „teljesítve” szerepel-e.
- Lépj be a PokerStars fiókodba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a listán és milyen státuszban.
- Ha a befizetés nincs a listán, a tranzakció nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a kaszinó minimális befizetési szintjét.
- Nézd meg, hogy a kártya lejárati dátuma és a kártyabirtokos neve egyezik-e a fiók adataival.
- Ha a befizetés függőben van, várj, amíg a bank feldolgozza a tranzakciót.
- Ha a banki tranzakció teljesítve van, de a kaszinónál nem látszik, készíts képernyőképet a banki kivonatról.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mail fiókot, mert a kaszinó értesítést küldhet a befizetésről.
- Ha a befizetés elutasításra került, a banki kivonaton is megjelenhet a visszatérítés.
- A visszatérítés megérkezhet néhány munkanapon belül, de ez bankonként eltér.
- Ha a visszatérítés nem érkezik meg, keresd a bankod ügyfélszolgálatát.
- Ha a befizetés a kaszinó előzményeiben sikeres, de az egyenleg nem nőtt, lépj kapcsolatba a támogatással.
- Az ügyfélszolgálatnak küldd el a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakciót nem ismeri, a befizetés nem indult el.
Ha a banki tranzakció teljesítve van, de a kaszinó egyenlege nem változott, és a befizetés előzményekben sem szerepel, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
KYC: az igazolás elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a fiók státusza továbbra is „ellenőrzés alatt” maradt, vagy a dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok:
- A feltöltött kép homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A címigazolás nem tartalmazza a fiókban megadott címet.
- A feltöltés során a fájl sérült vagy nem a megfelelő formátumban van.
Az alábbi lépésekkel javíthatod a helyzetet:
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a dokumentumfeltöltési oldalt.
- Nézd meg, hogy melyik dokumentumot utasították el, és mi az indok.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum lejárati dátuma még nem járt le.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Ha a címed megváltozott, először frissítsd a fiókban, majd tölts fel új címigazolást.
- A címigazolás lehet közüzemi számla vagy banki kivonat, amelyen a neved és a címed szerepel.
- A dokumentum ne legyen régebbi néhány hónapnál.
- A feltöltött fájl mérete és formátuma feleljen meg a feltöltési feltételeknek.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik böngészőben.
- Fotózd le a dokumentumot, ne szkenneld, ha a szkenner gyenge minőségű képet ad.
- Ellenőrizd, hogy a fénykép nem tartalmaz fényvisszaverődést.
- A feltöltés után nézd meg a fiók értesítéseit, mert a kaszinó e-mailben is jelezhet.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, olvasd el a visszajelzést, és annak megfelelően módosíts.
- Ha a státusz napokig nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy az ellenőrzés hetekig tart, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezés: a fiók zárolva a sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a bejelentkező oldal „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva” hibaüzenetet ad. A leggyakoribb okok:
- Elgépelted a jelszót vagy a felhasználónevet.
- A Caps Lock be van kapcsolva.
- Túl sok sikertelen próbálkozás miatt a fiókot ideiglenesen zárolták.
- A fiókot egy másik eszközről vagy IP-címről próbálták megnyitni.
- A fiókadatokat adatvédelmi okból frissíteni kell.
Az alábbi lépésekkel oldhatod fel a zárolást:
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be újra a felhasználónevet és a jelszót, ügyelve a kis- és nagybetűkre.
- Ha elfelejtetted a jelszót, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- A jelszó-visszaállító e-mailt a fiókhoz regisztrált címen keresd.
- Ha nem érkezik meg az e-mail, ellenőrizd a spam mappát is.
- A visszaállítás után állíts be egy új, egyedi jelszót.
- Ha a fiók zárolva van, a pokerstars-casino.uk.net bejelentkezési oldalán olvashatod el a feloldás lépéseit.
- Ne próbálj meg újra bejelentkezni, amíg a zárolás fel nem oldódik.
- Ha a fiókod zárolva van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonosságod igazolását.
- A válaszban add meg a fiókodhoz tartozó e-mail címet és a felhasználónevet.
- Ha a fiókodat más eszközről próbálták megnyitni, változtasd meg a jelszót.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címet nem módosították-e illetéktelenek.
- Ha a fiókodban gyanús tranzakciót látsz, azonnal értesítsd az ügyfélszolgálatot.
- A zárolás feloldása után jelentkezz be, és ellenőrizd a fiókadataidat.
- Ha a zárolás ismételten előfordul, változtass jelszót, és ellenőrizd az eszközeidet.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy a fiókodban illetéktelen változást észlelsz, azonnal fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bónusz: az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos aktiválta az üdvözlő ajánlatot, de a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban. A leggyakoribb okok:
- A bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg a befizetésnél.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és már korábban igénybe vetted.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, mert a fogadásokat nem a megfelelő játékokon tetted meg.
- A bónusz lejárt, mert a megadott időn belül nem használtad fel.
Az alábbi lépésekkel ellenőrizheted a bónusz állapotát:
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a bónuszok szekciót.
- Nézd meg, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ellenőrizd a bónusz állapotát: aktív, lejárt vagy függőben lévő.
- Ha a bónusz függőben van, nézd meg, milyen feltételek teljesítése szükséges.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege elérte-e a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
- Nézd meg, hogy a bónuszkódot a befizetés során megfelelően megadtad-e.
- Ha a bónusz az első befizetéshez kapcsolódik, ellenőrizd, hogy ez volt-e az első befizetésed.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a fogadási követelmény, nézd meg, hogy a fogadásokat a megfelelő játékokon tetted-e meg.
- A pokerstars slots játékokon elért nyeremények eltérően számíthatnak bele a fogadási követelménybe.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz lejárati ideje még nem járt-e le.
- Ha a bónusz lejárt, a fiókban megjelenhet a lejárt bónuszok listája.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, nézd meg a fiók értesítéseit.
- Ellenőrizd az e-mail fiokodat, mert a kaszinó értesítést küldhet a bónusz jóváírásáról.
- Ha a bónusz jóváírása sikertelen volt, a támogatás segíthet a hiba okának feltárásában.
- Az ügyfélszolgálatnak küldd el a bónusz aktiválásának időpontját és a tranzakció azonosítóját.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz feltételeit teljesítetted, de a jóváírás elmaradt, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókod adatait, a dokumentumok érvényességét és a bónusz aktiválási feltételeit.
