Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en rød feilmelding om at beløpet overstiger grensen. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn et beløp som ligger over det som er tillatt for din konto.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at uttaket ikke kan gjennomføres, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak på kontoen.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk hvor mye som står tilgjengelig for uttak på kontosaldoen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er årsaken.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Bruk en annen uttaksmetode dersom den valgte ikke støtter beløpet.
- Kontroller at du ikke har overskredet grensen for antall transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp du vet er innenfor.
- Noter tidspunktet og beløpet dersom avvisningen gjentar seg.
- Ta kontakt med support dersom du har prøvd flere ganger uten hell.
Kontakt support dersom du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avvisning uten at feilmeldingen endrer seg.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du ser at verifiseringen står som «under behandling» eller at dokumentene dine er avvist uten at du får en klar forklaring.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Bildet er tatt med blits, slik at detaljer ikke er lesbare.
- Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Les hvilken type dokument som kreves for hver enkelt kategori.
- Ta et nytt bilde i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Dersom navnet avviker, forklar hvorfor i en melding til support.
- Last opp et dokument som viser adressen din dersom det etterspørres.
- Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument.
- Hold deg til ett dokument per kategori for å unngå forvirring.
- Kontakt support dersom verifiseringen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt support dersom du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt er avvist.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at bonusen mangler på kontosaldoen, selv om du har registrert deg og satt inn penger.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er aktivert, men kravene for å låse den opp er ikke oppfylt.
- Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv bonus et annet sted i kontoen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
- Se om det finnes et eget felt for kampanjekode du må fylle ut.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt dersom du har en slik.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Sjekk at du ikke har fått en velkomstbonus tidligere.
- Fullfør eventuelle trinn som gjenstår for å aktivere bonusen.
- Spill de spillene som teller mot kravene dersom bonusen er aktiv.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og av bonusvilkårene du oppfyller.
- Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført trinnene.
Kontakt support dersom du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillekontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret.
- Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Betalingen er satt på vent fordi den krever en ekstra kontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Prøv en annen betalingsmåte dersom den første ikke fungerer.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send en melding til www.20bets.co.no med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi beløp og hvilken metode du brukte i meldingen.
- Følg med på svaret og svar raskt dersom support ber om mer informasjon.
- Kontakt support på nytt dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har svart.
Kontakt support dersom innskuddet er trukket fra banken og du har sendt dokumentasjonen uten at beløpet dukker opp på kontoen.
Rask oversikt over vanlige problemer
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Les feilmeldingen og sammenlign med saldoen |
| Uttak avvises | Utilgjengelig beløp eller feil metode | Sjekk tilgjengelig saldo og valgt metode |
| KYC fastlåst | Uklart eller feil dokument | Se hvilke dokumenter som er avvist i profilen |
| Bonus mangler | Vilkår eller kode ikke oppfylt | Se etter aktiv bonus og kontroller koden |
| Innskudd ikke synlig | Betalingen er ikke fullført | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikk |
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem. For avviste innskudd og uttak er det feilmeldingen som peker på hvilken grense som gjelder. Ved KYC er det dokumentlisten i profilen som avgjør hva du må laste opp på nytt. For bonus er det kampanjekoden og hvilken type innskudd du brukte som oftest avgjør. Når innskuddet mangler på kontoen, er det bankutskriften og transaksjonshistorikken som sammen viser om betalingen er fullført. Hver sjekk gir deg noe konkret å rette opp før du kontakter support.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsverifiseringen og lese vilkårene for bonusen før du setter inn penger første gang.
