A bejelentkező űrlapon azt látod, hogy a jelszó helyes, mégis piros hibaüzenet jelenik meg, vagy a fiókod zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb ok az, hogy egy rövid időn belül több hibás próbálkozás történt, és a rendszer biztonságból lezárta a hozzáférést.
Bejelentkezés elakad vagy a fiók zárolva marad
A Rabona felületén ilyenkor a jelszómező újra üresen jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető.
- többszöri hibás jelszóbeírás
- nagybetű és kisbetű keveredése a jelszóban
- másik eszközön vagy böngészőben elmentett régi jelszó
- a billentyűzet ékezetes karaktert küld a jelszó helyett
- egy korábbi munkamenet még nyitva van a háttérben
- Írd be a jelszót kézzel, ne bízd a böngésző automatikus kitöltésére.
- Kapcsold ki a Caps Lockot, és nézd meg, milyen nyelvre áll a billentyűzet.
- Próbáld meg ugyanazt az adatot egy másik böngészőben, elsősorban asztali gépen.
- Jelentkezz ki minden nyitott lapon, majd indítsd újra a böngészőt.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és az új jelszót csak egyszer írd be.
- Az új jelszót jegyezd fel külön, hogy a következő próbálkozáskor biztosan ugyanaz legyen.
- Ha a fiók zárolt marad, vagy a visszaállítás nem érkezik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Azonnal írj az ügyfélszolgálatnak, ha a zárolás a jelszó-visszaállítás után sem oldódik fel.
Mobil böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék
A telefonon azt látod, hogy az oldal fehér marad, a játék ablaka örökké pörög, vagy a menü elemekre nem reagál.
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- elavult böngészőverzió a telefonon
- túl sok megnyitott lap és háttérben futó program
- a böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést
- Ellenőrizd, hogy a telefon más weboldalakat is gond nélkül megnyit-e.
- Frissítsd a böngészőt, majd zárd be a felesleges lapokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t erre az oldalra.
- Próbáld meg a mobiladatot Wi-Fi-re váltani, vagy fordítva.
- Ha a játék ablaka továbbra is üres, indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a weboldal oldalát a böngészőben.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a többi weboldal működik, de a játékablak minden böngészőben üres marad.
KYC ellenőrzés megreked vagy a dokumentumot elutasítják
Az ellenőrzési oldalon a folyamat állapota változatlan marad, vagy a rendszer azt jelzi, hogy a feltöltött dokumentum nem megfelelő.
- homályos vagy csillogó fényképen lévő dokumentum
- levágott sarkú, hiányos igazolványfotó
- lejárt okmány feltöltése
- a feltöltött név nem egyezik a regisztrált adatokkal
- a fájlformátum vagy a méret nem megfelelő
- Nézd át a regisztrációnál megadott nevet, születési adatot és lakcímet.
- Fotózd le az okmányt sík felületen, természetes fényben, csillogás nélkül.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
- Tölts fel olyan okmányt, amelynek érvényessége még nem járt le.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a feltöltő felület elfogad.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név betűre egyezik a fiókban lévővel.
- Ha az elutasítás okát nem látod, vagy a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor keresd a támogatást, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, mégsem fogadják el.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázatban a három fő hibacsoport első ellenőrzési pontjait gyűjtöttük össze.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bejelentkezés sikertelen | több hibás jelszópróbálkozás | Caps Lock és billentyűzetnyelv |
| Fiók zárolva | biztonsági lezárás ismételt hibák után | jelszó-visszaállítás indítása |
| Oldal nem tölt be telefonon | gyorsítótár vagy hálózat | más weboldalak megnyitása |
| Játékablak üres marad | hirdetésblokkoló vagy VPN | blokkoló kikapcsolása |
| KYC elakad | nem megfelelő dokumentumfotó | a regisztrált név egyeztetése |
A bejelentkezésnél a leggyorsabb fogás, ha a jelszót kézzel írod be, és közben figyelsz a billentyűzetre. A zárolásnál ne próbálkozz újra és újra, mert az újabb hibás kísérletek csak fenntartják a lezárást. Mobilon először a hálózatot és a böngésző állapotát nézd meg, mielőtt bármit törölnél. A játékablak üres felületénél a hirdetésblokkoló kikapcsolása a legtöbbször elég. A KYC-nél a jól megvilágított, teljes okmányfotó dönti el a legtöbb esetet. A hiányos vagy levágott okmányfotó automatikus elutasítást okoz, ezért érdemes a feltöltés előtt megnézni a képet.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a jelszót és a regisztrációs adatokat ugyanabban a formában használod minden eszközön, és feltöltés előtt mindig megnézed a dokumentumfotó élességét.
