Du ser på en side som blir stående halvferdig lastet, eller en bonusflate der beløpet mangler, og det mest vanlige er at nettleseren eller dokumentasjonen din ikke er i orden. Feilen ligger sjelden i spillet eller kontoen alene, men i noe som kan rettes opp uten hjelp.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Rainbet i telefonens nettleser, og siden blir stående på et halvt innlastet bilde eller et tomt spillvindu.
- Nettleseren har en utdatert cache som viser en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller en blokkering i nettleseren stopper skriptene.
- Mobilnettet faller ut i det spillvinduet skal hente innhold.
- Flere faner med spill er åpne samtidig, og telefonen får for lite minne.
- En VPN eller en endret posisjon skaper misforståelser i tilkoblingen.
- Start med å lukke alle faner i nettleseren, også de du ikke tror er aktive.
- Åpne Rainbet på nytt i en vanlig fane i stedet for en lagret snarvei.
- Prøv en privat eller inkognito-fane der utvidelser ikke er aktive.
- Hvis siden nå laster, slår du av utvidelsene en for en og tester igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og se om siden kommer lenger.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne før du åpner et spill.
- Oppdater nettleseren hvis den har ventet lenge på en ny versjon.
- Prøv en annen nettleser, slik at du kan se om feilen følger nettleseren.
- Åpne selve spillsiden utenfor spillets eget vindu, altså i nettleserens fane.
- Vent til sideinnholdet har fått ro, og ikke trykk på spillet før bildet er ferdig.
- Hold telefonen koblet til strøm hvis den er nær tom for batteri.
- Skriv ned eventuelle feilmeldinger du ser, med ordene slik de står.
- Test på en annen telefon eller en datamaskin, slik at du ser om feilen gjelder enheten.
- Ta skjermbilde av feilen, slik at du har beviset klart.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i en annen nettleser og på en annen enhet, og du har skjermbildet klart.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert kontoen og venter på bonusen, men bonusflaten er tom og ingen gratisspinn vises.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble valgt i skjemaet.
- Et aktivt kampanjetilbud mangler eller er brukt på en annen konto.
- En innskuddsmetode er ikke godkjent for kampanjen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet, og bonusen holdes tilbake til det er gjort.
- Bonusen ligger allerede på kontoen, men under en egen fane du ikke har åpnet.
- Logg inn og finn bonusoversikten på kontosiden din.
- Sjekk om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
- Se etter gratisspinn under fanen for spill, ikke bare på forsiden.
- Gå tilbake til innskuddsskjemaet og se om rabattfeltet var fylt ut før du betalte.
- Har du et rabattfelt og en kode fra en kampanje, skriver du den inn uten mellomrom.
- Hos https://rainbets.co.no/ skal koden legges inn før innskuddet bekreftes, ellers blir den ikke med.
- Bruk den samme e-postadressen og samme navn som da kontoen ble opprettet.
- Undersøk om innskuddsmetoden din er blant dem kampanjen godtar.
- Fullfør bekreftelsen av e-postadressen hvis den fortsatt venter.
- Last siden på nytt etter innskuddet, slik at bonusstatusen hentes fram.
- Har du flere kontoer, bruk bare én av dem til kampanjen.
- Rydd opp i utløpte tilbud i bonusoversikten, slik at aktive tilbud vises tydelig.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusflaten som er tom.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet, men hold det for deg selv i beskrivelsen.
- Prøv Rainbet på nytt i en privat fane hvis bonusflaten fortsatt ikke oppdateres.
- Samle skjermbildene og innskuddsbekreftelsen før du henvender deg til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og kontoen er bekreftet.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men statusen blir stående på vent eller dokumentet kommer tilbake som avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Alle hjørner av dokumentet er ikke synlige i bildet.
- Filformatet er ikke blant dem som godtas.
- Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil om hvilken som gjelder.
- Legg dokumentet på et bord med jevn bakgrunn og godt lys.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare i bildet.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du prøver igjen.
- Unngå skjermbilder av dokumentet, og ta et nytt bilde av det fysiske dokumentet.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig før du laster opp på nytt.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjonen som viser begge navnene.
- Sjekk at filen ikke er for stor for opplastingsfeltet.
- Lagre bildet i et vanlig format før opplastingen.
- Se etter en egen fane for bekreftelse på kontosiden, og følg statusen der.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det første er til behandling.
- Ved avvisning, les begrunnelsen og rett opp bare det som står der.
- Ta vare på kopien du lastet opp, slik at du kan sammenligne ved nytt forsøk.
- Vent med nye uttak til bekreftelsen er ferdig behandlet.
Kontakt kundestøtten når dokumentet er avvist flere ganger selv om bildet er klart og navnet stemmer.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling og ikke bokført ennå.
- Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Innskuddet ble avvist av en kontroll på kontoen.
- Du har logget inn på en annen konto enn den du betalte til.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontosiden, ikke bare saldoen på forsiden.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet banken viser.
- Se etter en status som sier at innskuddet venter eller er avslått.
- Åpne bankens oversikt og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Er beløpet reservert, vent til banken har behandlet det videre.
- Har du betalt med en metode som krever en referanse, sjekk at den ble riktig.
- Undersøk om du brukte samme konto som du har registrert hos Rainbet.
- Vent med å gjøre et nytt innskudd til det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering og av innskuddshistorikken.
- Hold kvitteringen klar, men del den bare med kundestøtten.
- Prøv innskuddssiden på nytt i en privat fane hvis siden ikke oppdaterer seg.
- Se om innskuddet står som avvist, og les hvilken opplysning som mangler.
- Er kontoen ikke bekreftet, fullfør bekreftelsen og se om innskuddet da bokføres.
- Skriv ned tidspunktet og beløpet før du tar kontakt.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og innskuddet fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Det enkleste forebygger du selv: bruk samme nettleser og samme konto hele veien, og gjør ferdig bekreftelsen av kontoen før du setter inn penger eller velger bonus.
