Du nimmst an, der Bonus sei sofort nach der Einzahlung aktiv, aber die Gutschrift bleibt aus und der Support verweist auf offene Bedingungen. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Bonusaktivierung oder eine noch nicht erfüllte Umsatzbedingung, die den Bonus blockiert.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag bleibt vom Guthaben abgezogen.
- Offene Bonusbedingungen, die noch nicht erfüllt sind.
- KYC-Unterlagen wurden noch nicht eingereicht oder sind unvollständig.
- Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel als die Einzahlung beantragt.
- Das Konto wurde für eine Prüfung markiert.
- Die Auszahlungssumme liegt über dem für den Bonus erlaubten Rahmen.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus noch als „aktiv“ geführt wird und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass keine offenen Einsätze oder Bonusrunden laufen, die die Auszahlung sperren.
- Reiche alle KYC-Dokumente vollständig und gut lesbar ein, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Beantrage die Auszahlung auf dasselbe Zahlungsmittel, das du für die Einzahlung genutzt hast.
- Warte einen Werktag ab und prüfe den Status erneut im Konto.
- Wenn sich nichts ändert, öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
- Bei Revolution Casino Bonus erhältst du im Chat eine klare Auskunft, welcher Schritt noch fehlt.
- Bleibt die Auszahlung weiter im Status „in Bearbeitung“, fordere eine schriftliche Bestätigung des aktuellen Stands an.
- Erst wenn auch das ohne Ergebnis bleibt, wende dich an den Support mit allen bisherigen Nachweisen.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und die Auszahlung immer noch nicht freigegeben ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Transaktion ist beim Zahlungsanbieter hängen geblieben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte oder abgelaufen ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher wird die Einzahlung zurückgehalten.
- Es wurde ein Zahlungsmittel genutzt, das nicht für den Bonus qualifiziert.
- Prüfe zuerst den Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
- Warte eine Stunde und lade die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Kontrolliere im Konto, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
- Wenn der Code fehlte, frage beim Support nach einer nachträglichen Gutschrift.
- Überprüfe, ob dein Konto für Einzahlungen gesperrt ist, weil KYC-Dokumente fehlen.
- Nimm Kontakt mit dem Zahlungsanbieter auf und frage nach dem Status der Transaktion.
- Wenn der Anbieter die Zahlung bestätigt, leite den Nachweis an das Casino weiter.
- Erst wenn die Einzahlung nach einem Werktag noch fehlt, eskaliere den Fall an den Support.
Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsanbieter die Abbuchung bestätigt hat, die Gutschrift aber ausbleibt.
KYC-Prüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „Verifizierung ausstehend“ und erhält keine Rückmeldung zu den eingereichten Dokumenten.
- Dokumente sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist veraltet.
- Es wurde ein Dokumententyp eingereicht, der nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.
- Lade alle Dokumente erneut hoch, diesmal in guter Qualität und vollständig sichtbar.
- Achte darauf, dass Name, Adresse und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Reiche Vorder- und Rückseite des Ausweises ein, falls verlangt.
- Fotografiere Dokumente bei Tageslicht und ohne Blendung.
- Prüfe im Konto, ob noch Dokumente fehlen, die du übersehen hast.
- Warte zwei Werktage und prüfe den Status erneut.
- Wenn sich nichts bewegt, frage im Live-Chat nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
- Lass dir die fehlenden Punkte schriftlich nennen und reiche nur diese nach.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Werktagen keine Rückmeldung zur Prüfung vorliegt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgte.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Reiche alle KYC-Dokumente direkt nach der Registrierung ein und aktiviere den Bonus vor der ersten Einzahlung.
