Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι η πλατφόρμα δουλεύει πάντα ίδια και ότι ένα πρόβλημα οφείλεται στο σύστημα της. Αυτή η σκέψη τους κοστίζει, γιατί βλέπουν οθόνη που παγώνει ή υπόλοιπο που δεν αλλάζει και χάνουν χρόνο σε λάθος σημείο. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι το δίκτυο ή ο browser της συσκευής τους.
Σελίδες και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που σταματά στη μέση του γύρου.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Παλιά έκδοση browser στο τηλέφωνο.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που τρώνε μνήμη.
- Ενεργό VPN ή μπλοκάρισμα από το δίκτυο.
- Αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν αλλοιωθεί.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
- Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi και δοκίμασε ξανά.
- Απενεργοποίησε το VPN για λίγο και φόρτωσε το παιχνίδι.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Δοκίμασε δεύτερο browser στο ίδιο τηλέφωνο.
- Άνοιξε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή αν είναι γεμάτη.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και περίμενε να συνδεθεί πλήρως.
- Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι από υπολογιστή για σύγκριση.
- Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή σε ένα.
- Σημείωσε την ώρα και το μήνυμα που εμφανίστηκε.
- Βγάλε στιγμιότυπο οθόνης την ώρα του προβλήματος.
- Κράτησε τις σημειώσεις για το επόμενο βήμα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλες τις συσκευές και σε κάθε δίκτυο, με το στιγμιότυπο και την ώρα.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να παραμένει σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην ενημερώνεται.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη πλήρη επαλήθευση.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Υπάρχει όρος που δεν έχει καλυφθεί στο παιχνίδι.
- Το αίτημα έγινε μέσα σε περίοδο ελέγχου.
- Το αίτημα υποβλήθηκε δύο φορές και το δεύτερο μπλοκάρει το πρώτο.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν εκκρεμεί κάποιο βήμα ταυτοποίησης στον λογαριασμό.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στο μέσο πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
- Δες αν το υπόλοιπο μπόνους χρησιμοποιήθηκε όπως προβλέπεται.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ανοιχτό.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
- Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
- Ετοίμασε στιγμιότυπο από την εκκρεμή συναλλαγή.
- Γράψε σύντομα τι ζητάς και ποιο είναι το ποσό.
- Στείλε τα στοιχεία μέσα από το ίδιο το μήνυμα προς την υποστήριξη.
- Απέφυγε να ξεκινήσεις νέο παιχνίδι με το ποσό που εκκρεμεί.
- Σε κάθε επικοινωνία ανέφερε τον ίδιο αριθμό αναφοράς.
- Επανάλαβε μόνο αν περάσει αρκετό διάστημα χωρίς απάντηση.
Στο μεταξύ, αν ψάχνεις πληροφορίες για τη διαδικασία, το https://spinanga2.org/ εξηγεί πώς λειτουργεί ο έλεγχος στους λογαριασμούς παικτών. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει εκκρεμές χωρίς καμία ενημέρωση και έχεις ήδη στείλει όλα τα έγγραφα.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή παλιό υπόλοιπο στο παιχνίδι.
- Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση από τον πάροχο.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
- Ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν είναι ο ίδιος με αυτόν της πληρωμής.
- Το αίτημα απορρίφθηκε από τον πάροχο χωρίς ενημέρωση στο παιχνίδι.
- Υπάρχει διπλή καταχώριση από διπλό πάτημα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Έλεγξε την τραπεζική κίνηση για την ακριβή ώρα της χρέωσης.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό έφυγε μία φορά και όχι δύο.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του λογαριασμού με εκείνα της πληρωμής.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής συναλλαγής.
- Σημείωσε το αναγνωριστικό της πληρωμής από την τράπεζα.
- Άνοιξε αίτημα στην υποστήριξη με το αποδεικτικό.
- Γράψε το ποσό, την ώρα και το μέσο που χρησιμοποίησες.
- Μην αλλάξεις μέσο πληρωμής πριν λυθεί το θέμα.
- Αν η τράπεζα ζητήσει στοιχεία, δώσε μόνο ό,τι αφορά τη συναλλαγή.
- Περίμενε την απάντηση πριν κάνεις νέα κίνηση.
- Κράτησε όλα τα μηνύματα σε ένα σημείο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση εμφανίζεται στην τράπεζα αλλά όχι στο ιστορικό του λογαριασμού.
Επαλήθευση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά και η επαλήθευση να μένει ανοιχτή.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με όσα δηλώθηκαν.
- Αποστολή ίδιου αρχείου πολλές φορές.
- Λάθος τύπος εγγράφου για το βήμα που ζητείται.
- Δες ποιο έγγραφο ζητάει συγκεκριμένα το βήμα και στείλε μόνο αυτό.
- Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φως και καθαρό φόντο.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευανάγνωστη πριν την ανεβάσεις.
- Σύγκρινε το όνομα και τη διεύθυνση με τα στοιχεία του λογαριασμού.
- Αν το έγγραφο έληξε, χρησιμοποίησε έγκυρο.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε απάντηση.
- Μην ξαναστείλεις το ίδιο αρχείο όσο εκκρεμεί έλεγχος.
- Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που στέλνεις.
- Σημείωσε την ημερομηνία κάθε υποβολής.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρει.
- Στείλε νέο αίτημα μόνο με το διορθωμένο έγγραφο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.
Προσοχή: μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου στον λογαριασμό σου.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να κρατάς τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια με εκείνα της πληρωμής από την πρώτη μέρα, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε αργότερα.
