Ko se pri 1xBet prijava zaključi, a na računu ni dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev, je najpogostejši razlog ta, da bonus še ni bil potrjen ali pa pogoji niso izpolnjeni. Bonuse in brezplačne vrtljaje je treba prevzeti ročno, sicer ostanejo neizkoriščeni.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili knjiženi
Igralec po prijavi vidi, da na računu ni dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je opravil prvo vplačilo.
- Bonus ni bil izrecno potrjen ob vplačilu.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
- Prvo vplačilo je bilo manjše od najnižjega zneska za bonus.
- Igralec je že prej uveljavljal dobrodošlico na drugem računu.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za prevzem.
- Poiščite gumb za potrditev bonusa in ga kliknite, preden vplačate.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je vključen v promocijo.
- Poglejte, ali je znesek vplačila dosegel najnižji prag za dobrodošlico.
- Za brezplačne vrtljaje odprite igro, navedeno v pogojih promocije, in jih aktivirajte tam.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in osvežite stran.
- Če se bonus ne prikaže niti po teh korakih, se obrnite na podporo s podatki o vplačilu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec ob vnosu gesla vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Igralec poskuša dostopati iz druge naprave ali omrežja.
- Podatki v profilu niso popolni.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen Caps Lock.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali počistite piškotke v trenutnem.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se števec neuspešnih poskusov ponastavi.
- Preverite, ali so v profilu izpolnjeni vsi obvezni podatki.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki bi lahko motil prijavo.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na obvestilo podpore ali jih kontaktirajte neposredno.
Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde ali da ne morete ponastaviti gesla.
Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo označen kot v obdelavi, čeprav je od oddaje minilo že nekaj časa.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali praznikom.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Način izplačila se razlikuje od načina vplačila.
- Zahtevani znesek presega omejitve za posamezno transakcijo.
- Preverite, ali ste že poslali vse dokumente za preverjanje identitete.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki ga še imate na računu.
- Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste vplačali.
- Počakajte, da se zahtevek premakne iz stanja v obdelavi v odobreno.
- Če je minilo več dni, odprite klepet s podporo in navedite številko zahtevka.
- Ne oddajajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dalj časa v stanju v obdelavi in nimate nobenega odprtega vprašanja glede dokumentov.
Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran med prijavo ali igro ustavi, se ne odziva ali prikaže prazne dele.
Mobilna različica 1xBet deluje neposredno v brskalniku telefona, zato težave najpogosteje izvirajo iz povezave ali nastavitev brskalnika. 1xBet prijava ponuja igre v mobilnem brskalniku, kjer je treba poskrbeti za stabilno povezavo in posodobljen brskalnik.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika ali onemogočen JavaScript.
- Preveč odprtih zavihkov in nezadosten pomnilnik telefona.
- Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje brskalnika.
- Piškotki in predpomnilnik, ki so se nabrali in motijo nalaganje.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo, in po potrebi znova zaženite povezavo.
- Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali preizkusite drugega.
- Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
- Znova zaženite telefon in poskusite prijavo v mobilnem brskalniku.
- Če se težava ponovi pri več igrah, zabeležite, kaj se prikaže, in se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje glavne težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni knjižen | Bonus ni bil potrjen ob vplačilu | Odprite promocije in preverite gumb za prevzem |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali preveč poskusov | Preverite tipkovnico in uporabite ponastavitev gesla |
| Izplačilo čaka | Preverjanje identitete ni zaključeno | Preverite, ali so dokumenti poslani |
| Mobilna stran se ne naloži | Težava s povezavo ali brskalnikom | Osvežite stran in počistite predpomnilnik |
| Zaklenjen račun | Varnostni pregled ali neuspešni poskusi | Počakajte in preverite obvestila podpore |
Vsaka vrstica v tabeli opozarja na korak, ki ga je mogoče narediti brez čakanja. Pri bonusu je odločilno, da igralec promocijo potrdi pred vplačilom, sicer dobrodošlica ostane neizkoriščena. Pri prijavi je treba ločiti med pozabljenim geslom in zaklenjenim računom, saj sta postopka različna. Pri izplačilu je najpogosteje krivo nedokončano preverjanje identitete, zato je smiselno najprej urediti dokumente. Mobilne težave se največkrat rešijo z drugim brskalnikom ali boljšo povezavo. Zaklenjen račun zahteva potrpljenje, saj ga podpora odklene šele po pregledu.
Največ težav prepreči že to, da igralec pred vsakim vplačilom odpre promocije in preveri, ali je bonus potrjen, podatke v profilu pa ima vedno popolne.
