El saldo de bono sigue a cero o los giros gratis no aparecen aunque el depósito ya se hizo, y la causa más habitual es que la promoción no se activó antes de confirmar el ingreso. Ese detalle pasa desapercibido porque el formulario de pago no siempre lo recuerda al jugador.
El sitio y los juegos no cargan en el navegador del teléfono
Al abrir LeoVegas en el navegador del móvil, la página se queda en blanco, gira sin parar o un juego se cierra solo.
- La conexión a internet es débil o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- Hay extensiones o bloqueadores que cortan los elementos del juego.
- El sistema del teléfono o el navegador está desactualizado.
- El juego concreto no está disponible en ese dispositivo.
- Cierra la pestaña y abre de nuevo LeoVegas casino online desde el navegador.
- Comprueba que la conexión funciona abriendo otra web cualquiera.
- Pasa de wifi a datos móviles, o al contrario, y recarga.
- Borra la caché y las cookies del navegador en los ajustes del teléfono.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios y vuelve a cargar la página.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Actualiza el navegador y el sistema operativo si hay una versión nueva.
- Entra en el juego que falla desde la lista general, no desde un enlace guardado.
- Si solo falla un juego concreto, elige otro título y comprueba si carga bien.
Escribe al soporte si ningún navegador carga el sitio y la conexión funciona con otras webs.
El bono de bienvenida o los giros gratis no aparecen
El jugador termina el depósito y el saldo de bono o los giros siguen sin mostrarse en la cuenta.
- La promoción no se marcó antes de confirmar el depósito.
- El ingreso se hizo con un método excluido de la oferta.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en la cuenta.
- La cuenta aún no tiene la verificación completa.
- El depósito quedó pendiente y no se completó.
- Abre Leovegas bono y entra en la sección de promociones de tu perfil.
- Comprueba si el bono figura como activo, pendiente o caducado.
- Revisa el historial de depósitos para confirmar que el ingreso se completó.
- Si el depósito está pendiente, espera a que se confirme y vuelve a mirar.
- Confirma que el método de pago usado figura entre los válidos para la oferta.
- Comprueba que no hayas activado antes otro bono de bienvenida.
- Termina la verificación de identidad si el perfil la marca como pendiente.
- Si la promoción exige un código, vuelve a introducirlo en el campo del bono.
- Contacta con el soporte desde el chat de la cuenta e indica el depósito afectado.
Acude al soporte si el depósito consta como completado y el bono sigue ausente tras revisar estos puntos.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo del casino
El movimiento aparece en la cuenta bancaria, pero el saldo de LeoVegas casino online no cambia.
- El banco retuvo el importe antes de enviarlo al casino.
- El depósito está en revisión por seguridad.
- Se usó un método no admitido para ingresar.
- El pago se envió a una cuenta o referencia equivocada.
- La cuenta del casino necesita verificación antes de reflejar el saldo.
- Espera unos minutos y actualiza el saldo en la cuenta del casino.
- Revisa el historial de transacciones dentro del perfil de jugador.
- Comprueba en la app del banco si el movimiento figura como completado o en curso.
- Guarda el justificante del pago con fecha y referencia.
- Confirma que el método usado sirve para depositar en tu cuenta.
- Comprueba que los datos del titular coinciden con los de la cuenta del casino.
- Si el banco marca la operación como retenida, pregunta por su estado.
- Envía el justificante al soporte mediante el chat de la cuenta.
- No repitas el depósito hasta que el equipo confirme qué ocurrió con el primero.
Contacta con el soporte si el banco confirma el cargo y el casino no lo refleja en el historial.
La verificación de identidad se atasca o los documentos se rechazan
El perfil queda en revisión durante días o el documento subido aparece rechazado sin una explicación clara.
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o cortado en los bordes.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- Falta un comprobante de domicilio reciente.
- Se subió el mismo archivo varias veces y se bloqueó la revisión.
- Entra en tu perfil y mira qué documento falta o aparece rechazado.
- Haz la foto con buena luz y sobre una superficie plana.
- Comprueba que se ven las cuatro esquinas del documento.
- Verifica que el documento no esté caducado.
- Compara el nombre y la fecha de nacimiento con los del registro.
- Prepara un comprobante de domicilio reciente a tu nombre.
- Sube cada archivo una sola vez y espera la respuesta.
- Usa el formato de imagen o documento que acepta el formulario.
- Si un documento se rechaza dos veces, pide por chat el motivo concreto.
- Envía el nuevo archivo solo cuando el soporte indique qué corregir.
Escribe al soporte si la revisión sigue abierta sin cambios o si el rechazo se repite sin motivo explicado.
Referencia rápida de problemas y primeras comprobaciones
Esta tabla resume qué revisar primero en cada caso antes de abrir una consulta.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| La web no carga en el móvil | Caché o conexión inestable | Probar otro navegador y otra red |
| Bono no acreditado | Promoción no activada al depositar | Estado del bono en el perfil |
| Giros gratis ausentes | Método de pago excluido | Condiciones de la oferta y método usado |
| Depósito sin reflejar | Pago en revisión | Historial de transacciones |
| KYC atascado | Documento ilegible o caducado | Motivo del rechazo en el perfil |
La primera comprobación de cada fila descarta la causa más frecuente sin abrir una consulta. En el caso del bono, el estado que muestra el perfil indica si la oferta se activó o quedó fuera. Para el depósito, el historial dentro de la cuenta distingue entre un pago pendiente y uno que nunca llegó. En la verificación, el motivo del rechazo suele señalar el archivo concreto que hay que repetir. Los problemas de carga en el teléfono se resuelven casi siempre cambiando de navegador o de red. Si la comprobación no aclara nada, el chat del soporte necesita el detalle del caso.
Activa la promoción y revisa el método de pago antes de confirmar cada depósito: ese orden evita la mayoría de los bonos que no llegan.
