Du skrev inn passordet med en liten skrivefeil, og nå står det «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp bilder av passet, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Det kan skyldes flere ting:
- Bildet er tatt i dårlig lys eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller siden er bøyd.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.
Følg denne rekkefølgen for å få verifiseringen i mål:
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten blits.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er skarp og at fødselsdato og navn er lett leselig.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
- Last opp adressebeviset dersom du ble bedt om det, og kontroller at det viser din nåværende adresse.
- Send inn dokumentene på nytt via profilsiden din.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller på kontosiden før du prøver på nytt.
- Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling – det kan forsinke.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen før du laster opp på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du har satt inn penger og forventet bonus eller free spins, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Årsakene er ofte enkle:
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
Dette kan du gjøre for å finne ut hvor bonusen ble av:
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er registrert med eller uten bonus.
- Gå tilbonusoversikten på kontoen og se om en aktiv bonus ligger der uten å være synlig i saldoen.
- Finn kampanjesiden for tilbudet og les hvilke betalingsmåter som er godkjent.
- Sjekk om du måtte skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det i så fall.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen mangler helt etter at du har sjekket disse punktene.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» og kommer ikke videre. Det skyldes oftest en av disse tingene:
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som tastes feil.
- Du har skrevet passordet med automatisk korrektur eller mellomrom.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
Prøv denne rekkefølgen for å komme inn igjen:
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt.
- Fjern eventuelle mellomrom før og etter passordet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og se om låsen har sluppet.
- Hvis låsen vedvarer, noter når den oppsto og hvilken e-postadresse du bruker.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal gå ut.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres som du ba om. Dette kan komme av flere forhold:
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som begrenser uttak.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket holdes tilbake.
Slik kan du få gjennomført transaksjonen:
- Sjekk kontosiden for hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
- Vent til neste periode hvis grensen er ukentlig eller månedlig.
- Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en bonus.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den ikke er ferdig.
- Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger under grensen.
- Hvis du har en aktiv bonus, les hvilke uttaksregler som gjelder for den.
- Hvis du spiller på www.blitz.co.no, sjekk at du er logget inn på riktig konto før du prøver igjen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support raskt kan se hvilken grense som er nådd.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du har nådd en kjent grense.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uleselig dokumentbilde | Ta nytt bilde med godt lys |
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt ved innskudd | Se transaksjonshistorikken |
| Innlogging feiler | Feil e-post eller passord | Skriv e-post manuelt |
| Konto låst | For mange feilede forsøk | Bruk «glemt passord» |
| Innskudd avvist | Dagsgrense nådd | Sjekk grenser på kontosiden |
For KYC er det bildet som oftest svikter, ikke dokumentet i seg selv. For bonus er det vanligste at du glemte å velge tilbudet i innskuddsvinduet. Innlogging feiler oftest fordi e-postfeltet fylles ut feil av nettleseren. En låst konto skyldes nesten alltid flere feilede forsøk på rad, og låsen går som regel over av seg selv. Innskudd og uttak avvises oftest fordi en grense er nådd, ikke fordi kontoen mangler penger. Hvis du fortsatt står fast etter disse sjekkene, er det lurt å ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive e-postadressen og passordet manuelt hver gang, uten autofyll, og å ta dokumentbilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
