Je ziet het inlogformulier met de melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Meestal komt dat doordat een eerdere poging niet goed is afgerond of doordat de browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen.
Geen toegang tot je account na een mislukte inlogpoging
Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd na te veel pogingen. Dat gebeurt vaak na een paar keer een typefout of een verouderd opgeslagen wachtwoord.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de browser vult nog de oude versie in.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account op slot ging.
- De e-mailinbox waarin je de herstelmail verwacht, is vol of filtert berichten weg.
- Je bent op een ander apparaat ingelogd en de sessie botst met de nieuwe poging.
- Sluit alle vensters van de site en open een nieuw tabblad.
- Typ het adres van Zumospin in de adresbalk in plaats van een opgeslagen bladwijzer te gebruiken.
- Vul je gebruikersnaam of e-mailadres met de hand in en let op spaties.
- Kies voor wachtwoord vergeten en vraag een herstelmail aan.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Verwijder het opgeslagen wachtwoord uit je browser voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna nog één keer.
- Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Schakel een VPN of advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Lukt het daarna nog niet, neem dan contact op met de klantenservice en noem de melding die je ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad tot je account.
Welkomstbonus of gratis spins niet zichtbaar na storting
Je ziet je saldo wel verhoogd, maar het bonustegoed of de gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonuscode is niet of met een fout ingevuld tijdens het storten.
- De storting was niet je eerste storting en valt daardoor buiten de welkomstactie.
- Een eerdere bonus is nog actief, waardoor een nieuwe actie niet kan worden toegekend.
- De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
- De bonus verschijnt pas nadat je de actie in je account hebt geactiveerd.
- Open je account en ga naar het overzicht van actieve bonussen.
- Controleer of de welkomstactie daar als geactiveerd staat.
- Kijk of de storting als eerste storting in je geschiedenis staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in als het actievenster daar om vraagt.
- Rond een actieve bonus eerst af of laat deze vervallen voordat je een nieuwe activeert.
- Gebruik voor de volgende storting dezelfde methode als in de actievoorwaarden staat.
- Herlaad de pagina van je account, zodat het bonustegoed opnieuw wordt opgehaald.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Controleer of je storting niet is teruggeboekt door je betaalmethode.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en het bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert over de ontbrekende bonus.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt meestal door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de browser.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of VPN blokkeert onderdelen van het spel.
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering en VPN tijdelijk uit.
- Probeer wifi in plaats van mobiele data, of juist andersom.
- Speel via de telefoonbrowser; het spel werkt daarin het soepelst.
- Zet het spel in een lagere kwaliteit als die optie in het spelmenu staat.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Test of andere spellen wel laden, om te bepalen of het aan één spel ligt.
- Open zumospinnl.nl in een nieuw tabblad om te zien of de startpagina zelf wel reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij herhaling niet opent.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de site op geen enkele manier op je telefoon wil laden.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er volgens jou al iets had moeten gebeuren. Vaak moet je account nog worden gecontroleerd of is een bonusvoorwaarde nog niet afgerond.
- Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- Er loopt nog een bonus waaraan voorwaarden verbonden zijn.
- De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Upload een document als daar nog om wordt gevraagd.
- Kijk of er een actieve bonus is die eerst afgerond moet worden.
- Zorg dat de uitbetaalmethode op jouw eigen naam staat.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op vragen van de klantenservice.
- Beantwoord die vragen volledig, met duidelijke foto’s van de gevraagde documenten.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in, want dat vertraagt de afhandeling.
- Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag voordat je contact opneemt.
- Vraag de klantenservice om een statusupdate als er na je antwoord niets verandert.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de opname daarna nog steeds op in behandeling staat.
De meeste problemen ontstaan door een verouderd wachtwoord of een onvolledig account. Houd je gegevens daarom actueel en rond je accountcontrole af voordat je een opname aanvraagt.
