Feilsøking for Mr Pacho: innlogging, verifisering, betalinger og mobilspill

Du skrev passordet med caps lock på og fikk beskjed om at innloggingsforsøket var avvist, og neste gang du prøvde var kontoen sperret. Den vanligste årsaken er at for mange feilforsøk i rad utløser en midlertidig låsing av kontoen.

Innlogging som stopper og konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får en melding om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av caps lock eller feil tastaturspråk.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller et gammelt navn.
• Flere feilforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er allerede sperret av en annen grunn, for eksempel en åpen verifisering.

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Slå av caps lock og sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
3. Skriv passordet ett tegn om gangen i et tomt felt for å se at det blir riktig.
4. Bruk passordpåminnelsen i innloggingsvinduet for mr pacho login og følg instruksjonene som kommer på e-post.
5. Vent til sperren har gått ut av seg selv før du prøver igjen, og ikke fyll inn nye forsøk i mellomtiden.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Logg inn på nytt og sjekk at du havner på kontosiden og ikke tilbake i innloggingsfeltet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren og prøvd med et nytt passord.

Verifisering som står fast eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller har skjært av kanter og hjørner.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Filformatet er et annet enn det som godtas i opplastingsfeltet.
• Du har sendt inn samme dokument to ganger i stedet for det som mangler.

1. Legg dokumentet på et flatt, lyst underlag og ta bildet rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar uten zoom.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din, også mellomnavn.
5. Last opp filen i det formatet som feltet ber om, og vent til opplastingen er ferdig før du lukker siden.
6. Send bare det dokumentet som mangler, ikke hele pakken på nytt.
7. Følg med på statusen på kontosiden i stedet for å laste opp flere ganger.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument.

Betalinger som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto eller for den valgte betalingsmåten.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonus er brukt.
• En pågående verifisering holder tilbake uttaket.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller valutaen du har valgt.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din på kontosiden.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til en daglig eller ukentlig grense nullstilles før du prøver igjen.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet og valutaen du har valgt.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen, siden uttak kan holdes tilbake til den er ferdig.
6. Kontroller at saldoen du vil ta ut, er tilgjengelig og ikke bundet til en bonus.
7. Prøv på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen og se om betalingen går gjennom.

Kontakt support hvis betalingen avvises selv om beløpet er innenfor grensen og kontoen er verifisert.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner mr pacho online casino på telefonen, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut midt i et spill.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en gammel versjon av siden lagret.
• For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke spillene.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av automatisk bytte mellom wifi og mobilnett.
2. Last siden på nytt i nettleseren og logg inn på nytt om du blir bedt om det.
3. Slett nettleserens data og hurtigbuffer for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
6. Åpne mrpachocasino.eu.com direkte i telefonens egen nettleser, ikke i den innebygde nettleseren i en annen app.
7. Slå på skjermrotasjon og prøv spillet i liggende stilling hvis det ikke fyller skjermen.

Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, mens resten av mr pacho casino fungerer som det skal på samme telefon.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper.

Innloggingsproblemer løses oftest med et nytt passord og en pause fra feilforsøk. Verifisering krever et tydelig dokument med samme navn som på kontoen. Betalingsgrenser gjelder per konto og per betalingsmåte, så beløpet må tilpasses. Mobilproblemer skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data. Hvis mr pacho casino promo code ikke godtas, er det koden eller vilkårene som gjelder, ikke selve innloggingen. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hvert forsøk, slik at support har noe å gå etter.

Siste tips: logg inn på kontosiden før du setter inn penger, og hold dokumentene dine oppdaterte og klare, så unngår du de fleste sperrene.